CrowdStrike награждает сотрудников подарочными картами Uber Eats после устранения сбоя

CrowdStrike отвечает на глобальный сбой с помощью подарочных карт

25 июля 2024 года стало известно о реакции CrowdStrike на значительный глобальный сбой, затронувший миллионы систем. Кибербезопасная компания решила отправить подарочные карты Uber Eats на сумму 10 долларов своим «товарищам по команде и партнерам», которые помогали решать ситуацию.

Детали сбоя

Сбой, имевший широкий охват, вызвал вопросы о первоначальной реакции CrowdStrike. Согласно сообщениям из TechCrunch и различных социальных сетей, этот жест казался минимальным, учитывая масштаб разрушений.

Ответ CrowdStrike

В заявлении для The Verge пресс-секретарь CrowdStrike Кевин Бенаки уточнил ситуацию, заявив:

"CrowdStrike не отправлял подарочные карты клиентам или заказчикам. Мы отправили их только нашим товарищам по команде и партнерам, которые помогали клиентам в этой ситуации."

Озабоченность по поводу использования подарочных карт

Интересно, что инициатива с подарочными картами Uber была отмечена Uber как подозрительная по поводу мошенничества из-за высокого уровня использования, связанного с подарочными картами. Это вызвало вопросы о внутреннем контроле компании и возможных последствиях от сбоя.

Устранение озабоченности клиентов

Хотя жест CrowdStrike был направлен на признание трудовой работы их команды, вопрос остается открытым: достаточно ли этого для клиентов, непосредственно пострадавших от сбоя. Многие в технологической отрасли считают, что клиентам, столкнувшимся с проблемами во время этого события, следовало бы предложить более существенный план компенсации.

Извлеченные уроки

Этот инцидент напоминает о критической важности эффективного управления кризисами и коммуникации в технологическом секторе. Как компании, так и клиенты процветают благодаря прозрачности, особенно в период технических сбоев, нарушающих деятельность.

Заключение

Пока CrowdStrike работает над исправлением ситуации и укреплением доверия среди клиентов и партнеров, дальнейшие улучшения в их стратегиях управления кризисами могут быть необходимы. Это поможет обеспечить, чтобы в будущих инцидентах процесс разрешения соответствовал ожиданиям всех заинтересованных сторон.