CrowdStrike पुरुस्कृत करता है साथियों को Uber Eats गिफ्ट कार्ड्स से outage सुधार के बाद

क्राउडस्ट्राइक ने उपहार कार्डों के साथ वैश्विक आउटेज का जवाब दिया

25 जुलाई, 2024 को, ऐसी खबरें आईं कि क्राउडस्ट्राइक ने एक महत्वपूर्ण वैश्विक आउटेज के जवाब में जो लाखों सिस्टम को प्रभावित किया। साइबर सुरक्षा कंपनी ने उनके "टीम के साथी और भागीदार" को स्थिति को संबोधित करने में सहायता के लिए $10 के उबर ईट्स उपहार कार्ड भेजने का निर्णय लिया।

आउटेज का विवरण

आउटेज, जिसने व्यापक पहुंच हासिल की, क्राउडस्ट्राइक की प्रारंभिक प्रतिक्रिया को लेकर चिंता पैदा की। टेकक्रंच और विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफार्मों की रिपोर्टों के अनुसार, यह इशारा disruption के पैमाने को देखते हुए न्यूनतम प्रतीत होता था।

क्राउडस्ट्राइक की प्रतिक्रिया

एक बयान में द वर्ज को, क्राउडस्ट्राइक के प्रवक्ता केविन बेनाच्ची ने स्थिति स्पष्ट करते हुए कहा:

"क्राउडस्ट्राइक ने ग्राहकों या क्लाइंट्स को उपहार कार्ड नहीं भेजे। हमने यह हमारे टीम के साथियों और भागीदारों को भेजा, जिन्होंने ग्राहकों को इस स्थिति में मदद की।"

उपहार कार्ड के उपयोग पर चिंताएं

दिलचस्प बात यह है कि उबर उपहार कार्ड पहल को उपहार कार्डों के साथ उच्च उपयोग दरों के कारण संभावित धोखाधड़ी के लिए उबर द्वारा flagged किया गया था। इसने कंपनी के आंतरिक नियंत्रणों और आउटेज के संभावित परिणामों के बारे में प्रश्न उठाए हैं।

ग्राहकों की चिंताओं का समाधान

हालांकि क्राउडस्ट्राइक का यह इशारा उनकी टीम की मेहनत को मान्यता देने के लिए था, लेकिन सवाल यह है कि क्या यह सीधे आउटेज से प्रभावित ग्राहकों के लिए पर्याप्त होगा। तकनीकी उद्योग के कई लोग मानते हैं कि इस घटना के दौरान चुनौतियों का सामना करने वाले ग्राहकों को एक अधिक ठोस मुआवजा योजना पेश की जानी चाहिए थी।

सीखें गई बातें

यह घटना तकनीकी क्षेत्र में प्रभावी संकट प्रबंधन और संचार के महत्व की एक याद दिलाती है। कंपनियां और ग्राहक दोनों पारदर्शिता पर निर्भर करते हैं, विशेष रूप से ऐसे तकनीकी विफलताओं के दौरान जो संचालन को बाधित करती हैं।

निष्कर्ष

जैसे-जैसे क्राउडस्ट्राइक स्थिति को ठीक करने और ग्राहकों और भागीदारों के बीच विश्वास को मजबूत करने के लिए काम करता है, उनकी संकट प्रबंधन रणनीतियों में आगे सुधार की आवश्यकता हो सकती है। इससे यह सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी कि भविष्य की घटनाओं में, समाधान प्रक्रिया सभी संबंधित पक्षों की अपेक्षाओं को पूरा करे।