Microsoft réfute les allégations de Delta concernant la panne informatique et les offres d'aide

Microsoft Répond à Delta Air Lines : Un Regard Approfondi sur la Panne Informatique

Suite à la récente panne informatique, Microsoft a ouvertement répondu aux accusations portées par Delta Air Lines, principalement centrées sur l'implication de Windows et de CrowdStrike. Le PDG de Delta, Ed Bastian, a publiquement critiqué les deux géants de la technologie, demandant une compensation pour une perte estimée à 500 millions de dollars due à ce qui a été considéré comme un événement catastrophique. Cet article dénoue le dialogue en cours entre Delta et Microsoft concernant l'échec informatique.

Points Clés de la Réponse de Microsoft

Dans une réponse formulée par l'avocat Mark Cheffo, Microsoft a fermement contesté les revendications de Delta comme "incomplètes, fausses, trompeuses et dommageables." La société affirme avoir pris des mesures proactives pour aider Delta durant la crise à plusieurs reprises.

Accusations de Négligence : Delta Nieg l'Aide de Microsoft

Selon Microsoft, malgré leurs offres d'assistance, Delta a refusé à plusieurs reprises. Cheffo déclare : "Microsoft est immédiatement intervenu et a proposé d'assister Delta sans frais après la panne du 19 juillet." Cependant, chaque offre a été rejetée, même lorsque Delta a été confronté à d'énormes défis opérationnels, y compris l'annulation de plus de 1 100 vols.

Communication Manquée

Dans un moment notable, le PDG de Microsoft, Satya Nadella, a contacté Ed Bastian par e-mail le 24 juillet, mais il n'a reçu aucune réponse. Cela pourrait potentiellement être attribué aux engagements de Bastian liés à Delta, qui est la compagnie aérienne officielle de l'équipe USA pour les Jeux Olympiques à Paris.

Compréhension des Problèmes Sous-Jacents

Le plaidoyer de Microsoft suggère que les difficultés de Delta pourraient aller au-delà des seuls systèmes Windows affectés par la panne de CrowdStrike. Notamment, Microsoft avance que les systèmes de suivi et de planification du personnel de Delta—essentiels à leurs opérations—dépendaient d'autres fournisseurs de technologie comme IBM plutôt que des propres solutions de Microsoft.

Préoccupations de Modernisation

D'autres éclaircissements de Microsoft indiquent que l'infrastructure informatique de Delta, décrite comme "non modernisée," a contribué à leurs difficultés. Ce manque de modernisation pourrait expliquer pourquoi Delta a été significativement impacté par la panne par rapport à ses concurrents tels qu'American Airlines et United Airlines, qui ont su naviguer ces défis plus efficacement.

Implications Juridiques et Perspectives Futures

En partenariat avec CrowdStrike, Microsoft demande à Delta de préserver tous les documents pertinents liés à la panne. Les deux entreprises se préparent à se défendre vigoureusement face à d'éventuelles actions en justice de Delta.

Contrôle Réglementaire

Ajoutant aux malheurs de Delta, le Département des Transports des États-Unis a commencé à enquêter sur les circonstances entourant les efforts de récupération de Delta, soulignant la gravité de la situation.

Conclusion

L'échange entre Microsoft et Delta met en lumière des problèmes critiques au sein de l'infrastructure informatique de la compagnie aérienne et ses interactions avec les principaux fournisseurs de technologie lors d'une crise. Au fur et à mesure que la situation évolue, il sera crucial pour les parties prenantes de suivre les développements liés à la responsabilité des entreprises et aux réponses réglementaires.

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