StubHub fait face à un procès pour pratiques de tarification trompeuses
StubHub, un service de billetterie de premier plan, est actuellement embroilé dans un procès intenté par le procureur général de Columbia, Brian L. Schwalb. La plainte allègue que l'entreprise se livre à des pratiques trompeuses et déloyales en dissimulant des frais jusqu'aux dernières étapes du processus d'achat.
Allégations de tactiques "d'appâts et de changements"
Selon le procureur général Schwalb, StubHub utilise une stratégie "d'appâts et de changements", en faisant la publicité de prix de billets bas puis en ajoutant des frais substantiels une fois que les consommateurs sont plongés dans un processus d'achat de plusieurs pages. Cette tactique, affirme-t-il, non seulement induit les clients en erreur, mais manipule également leur sentiment d'urgence avec un compte à rebours qui leur donne seulement dix minutes pour terminer leur achat.
Faux sentiment d'urgence
La fonction de compte à rebours est qualifiée de "modèle sombre", conçu pour mettre la pression sur les consommateurs afin qu'ils finalisent les transactions sans bien comprendre les coûts totaux impliqués. Cette pratique a soulevé d'importantes inquiétudes concernant les droits des consommateurs dans le secteur de la billetterie.
Faux représentation des frais
Le procès souligne également des problèmes liés aux "Frais de Fulfillment et de Services" de Stallhub, que Schwalb affirme varier considérablement et ne sont pas transparents par rapport aux services de fulfillment qu'ils prétendent couvrir. Le bureau du procureur général affirme que StubHub ne fournit aucune information claire sur la manière dont ces frais sont calculés ou ce qu'ils impliquent.
Violations des droits des consommateurs
Schwalb soutient que les stratégies de StubHub violent les lois sur la protection des consommateurs de la District de Columbia (CPPA). Il demande des sanctions civiles contre l'entreprise et une injonction pour arrêter ses pratiques prétendument trompeuses. « StubHub attire les consommateurs en faisant la publicité d'un prix trompeusement bas, les forçant à travers un processus d'achat accablant, et puis révélant finalement un total sur la page de paiement qui est considérablement plus élevé que le prix du billet initialement annoncé », a-t-il déclaré dans un communiqué de presse.
Contexte d'un examen accru dans le secteur de la billetterie
Ce procès survient dans un contexte d'un scrutin plus large des services de billetterie, en particulier après l'infâme incident de Ticketmaster avec Taylor Swift en 2022. En réponse, le gouvernement fédéral a commencé à réprimer les frais excessifs dans l'industrie des billets. Récemment, la Federal Trade Commission a proposé une interdiction des frais supplémentaires dans l'industrie, tandis que la Chambre des représentants a adopté une législation exigeant que les vendeurs de billets présentent les prix totaux dès le départ.
Actions légales contre Ticketmaster
Le département de la Justice est également intervenu, alléguant que Live Nation, la société mère de Ticketmaster, opère en tant que monopole, ce qui contribue à l'inflation des prix des billets. Alors que la FTC prévoit de prendre une décision sur leur proposition plus tard cette année, le résultat pourrait avoir d'importantes implications pour les pratiques de billetterie à l'avenir.
Conclusion
Alors que les actions légales se déroulent, il est de plus en plus vital pour les consommateurs d'être conscients du potentiel de pratiques trompeuses dans l'achat de billets. Le résultat de ce procès pourrait établir un précédent pour la transparence et l'équité dans l'industrie de la billetterie.
Pour plus d'informations et des mises à jour sur les droits des consommateurs, restez à l'écoute de notre blog.
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