SiriusXM : Le processus d'annulation jugé illégal par un juge de New York
Un récent jugement à New York a attiré une attention significative sur les pratiques d'annulation d'abonnement de SiriusXM. Le juge Lyle Frank a déterminé que le processus d'annulation long et compliqué de la société est illégal en vertu de la loi fédérale, spécifiquement la Loi sur la restauration de la confiance des acheteurs en ligne (ROSCA).
Contexte du procès
Le jugement découle d'un procès intenté il y a près d'un an par la procureure générale de New York, Leticia James. Le procès accusait SiriusXM d'avoir créé des barrières rendant difficile l'annulation de ses services par les abonnés. Suite à une enquête, le bureau de la procureure générale a constaté que la société exigeait des clients qu'ils appellent un agent pour annuler leurs abonnements, les maintenant souvent au téléphone avec plusieurs offres de rétention.
Constatations du juge
La décision du juge Frank a souligné que la procédure d'annulation de SiriusXM n'est pas simple, notant qu'elle impliquait des temps d'attente inévitables et des tactiques de vente agressives. Selon le jugement, "leurs procédures d'annulation ne sont clairement pas aussi faciles à utiliser que le mode d'initiation". Cela reflète une préoccupation croissante concernant les droits des utilisateurs et la protection des consommateurs dans les services d'abonnement.
Répression fédérale sur les abonnements difficiles à annuler
Ce jugement s'inscrit dans une tendance plus large où les organismes de régulation, y compris la Federal Trade Commission (FTC), examinent de plus en plus les services d'abonnement pour pratiques trompeuses. La nouvelle règle "cliquer pour annuler" de la FTC, effective l'année prochaine, exige que les entreprises rendent les annulations d'abonnement aussi faciles que le processus d'inscription.
Implications pour SiriusXM et les futurs abonnés
À la suite du jugement du tribunal, SiriusXM est contraint de réviser son processus d'annulation pour les clients de New York. La société a annoncé son intention de faire appel de la décision, mais a également indiqué qu'elle se conformera aux prochaines réglementations de la FTC.
Conclusion
Avec une surveillance croissante des pratiques d'annulation d'abonnement, les consommateurs obtiennent de plus en plus de droits sur leurs abonnements. L'issue de cette affaire établit un précédent vital qui pourrait influencer la manière dont les entreprises conçoivent leurs modèles d'abonnement et traitent les demandes d'annulation des clients à l'avenir.
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