Grubhub s'installe pour 25 millions de dollars pour des allégations de tromperie des clients et des conducteurs

Règlement Grubhub : un aperçu complet

Grubhub a récemment accepté un règlement substantiel de 25 millions de dollars concernant une action en justice de la Federal Trade Commission (FTC) accusant le service de livraison de nourriture de tromper ses clients et ses chauffeurs tout en nuisant à la réputation des restaurants. Ce règlement exige des changements majeurs dans les opérations de Grubhub, axés principalement sur la transparence des coûts de livraison.

Principales allégations contre Grubhub

L'action en justice de la FTC a mis en évidence plusieurs problèmes critiques concernant les pratiques commerciales de Grubhub :

• Publicité de taux de paiement gonflés : La FTC a affirmé que Grubhub a promu des taux de paiement horaires gonflés pour ses chauffeurs, qui ne reflétaient pas fidèlement leurs gains.
• Coûts de livraison cachés : À partir de 2019, Grubhub aurait commencé à annoncer des frais de livraison inférieurs pour attirer les clients, pour ensuite ajouter une « frais de service » qui augmentait le coût total des commandes.
• Tromperie concernant l'adhésion Grubhub Plus : Les clients ayant souscrit à Grubhub Plus auraient été trompés en pensant que la livraison était gratuite, alors qu'en réalité, ils étaient souvent facturés pour les services de livraison.
• Ajout de restaurants non affiliés : La FTC a accusé Grubhub d'inclure jusqu'à 325 000 restaurants non affiliés sur sa plateforme, entraînant confusion et expériences négatives pour les clients.

Nouveaux changements post-règlement

Dans le cadre du règlement, Grubhub doit mettre en œuvre plusieurs changements pour améliorer la transparence pour les clients et l'intégrité du service :

• Afficher le coût total de la livraison en amont aux clients passant des commandes.
• Abrogation des « frais indésirables » qui gonflaient auparavant les montants des commandes.
• Interdiction de lister des restaurants non affiliés sur la plateforme.
• Exiger des preuves pour étayer les revendications concernant les gains des chauffeurs.
• Établir un protocole pour notifier les clients lorsqu'ils sont bannis et offrir un processus d'appel pour de telles décisions.
• Rendre le processus d'annulation de l'adhésion Grubhub Plus plus simple pour les utilisateurs.

Réponse de Grubhub aux allégations

Malgré les allégations, le porte-parole de Grubhub, Najy Kamal, a affirmé que la société dénie catégoriquement de nombreuses revendications formulées par la FTC. Dans une déclaration à The Verge, Kamal a souligné que le règlement de ce dossier était dans le meilleur intérêt de Grubhub, leur permettant de se concentrer sur des opérations commerciales futures. La société a également publié une déclaration sur son site web concernant le règlement.

Impact financier et implications futures

Initialement condamnée à payer 140 millions de dollars, le règlement a été réduit en fonction de la situation financière de Grubhub. Le règlement de 25 millions de dollars ira principalement au remboursement des clients touchés. Cependant, la FTC a averti que si Grubhub est reconnu coupable d'avoir trompé sur son statut financier, le montant total de la condamnation sera dû immédiatement.

Conclusion

Les problèmes juridiques rencontrés par Grubhub soulignent l'importance de la transparence et des pratiques commerciales éthiques dans l'industrie de la livraison de nourriture. Avec ces nouveaux changements, les clients peuvent s'attendre à une structure tarifaire plus simple et à une fiabilité de service améliorée de la part de la plateforme.