La FTC simplifie les annulations d'abonnements de gym avec la nouvelle règle 'Cliquez pour annuler'

La nouvelle règle "Cliquez pour annuler" de la FTC : un changement radical pour la gestion des abonnements

La Commission fédérale du commerce des États-Unis (FTC) a annoncé une mise à jour importante concernant les services d'abonnement qui ont rendu l'annulation un processus frustrant pour de nombreux consommateurs. Mercredi, la FTC a adopté la décision finale de la règle "cliquez pour annuler", visant à simplifier le processus de désinscription des services.

Qu'est-ce que la règle "Cliquez pour annuler" ?

La nouvelle règle mise en œuvre impose que les entreprises s’assurent que l’annulation d’un abonnement soit aussi simple et directe que son initiation. Ce changement vise à minimiser les obstacles que les clients rencontrent souvent lorsqu'ils tentent de résilier des abonnements non désirés.

Dispositions clés de la nouvelle règle

• Méthodes égales pour l'annulation : Les entreprises doivent permettre aux clients d'annuler leurs abonnements en utilisant la même méthode qu'ils ont utilisée pour s'inscrire. Par exemple, si un client s'est inscrit en ligne, il ne peut pas être obligé d'annuler en passant un coup de téléphone ou en parlant avec un représentant du service client.
• Divulgation claire des conditions : Les entreprises doivent fournir des informations claires concernant les conditions d'abonnement, garantissant que les clients soient bien informés sur le service auquel ils s'abonnent.
• Consentement du client requis : Les entreprises doivent obtenir le consentement explicite des clients avant de traiter tout paiement lié aux services d'abonnement.
• Couverture de divers services : La règle s'applique à un large éventail d'abonnements à renouvellement automatique, y compris les adhésions à des gymnases, les abonnements à des magazines et des services comme Amazon Prime.
• Périodes d'essai gratuites et plans de continuité : La réglementation aborde également les essais gratuits qui se transforment en abonnements payants s'ils ne sont pas annulés rapidement.

Pourquoi ce changement est-il nécessaire ?

La présidente de la FTC, Lina Khan, a souligné la nécessité de telles régulations en déclarant : "Trop souvent, les entreprises font faire des sauts à travers des cerceaux sans fin aux gens juste pour annuler un abonnement. La règle de la FTC mettra fin à ces trucs et pièges, économisant du temps et de l'argent aux Américains. Personne ne devrait être coincé à payer pour un service qu'il ne veut plus." Cette déclaration souligne la préoccupation croissante que de nombreux consommateurs sont induits en erreur pour maintenir des abonnements qu'ils n'utilisent pas.

L'engagement continu de la FTC en faveur de la protection des consommateurs

Cette règle fait partie d'une initiative plus large de la FTC pour lutter contre les pratiques d'abonnement trompeuses. Plus tôt cette année, l'agence a agi contre des entreprises majeures comme Adobe pour avoir soi-disant fourni des options d'abonnement trompeuses et contre Amazon pour des allégations d'avoir trompé les clients pour qu'ils s'inscrivent à Prime.

Calendrier d'application

La plupart des éléments de la règle "cliquez pour annuler" entreront en vigueur 180 jours après sa publication dans le Federal Register. Les entreprises devront adapter leurs processus d'annulation pour se conformer à cette nouvelle réglementation, offrant aux consommateurs un soulagement bien nécessaire face aux méthodes d'annulation compliquées.

Conclusion

Cette nouvelle règle marque un avancement critique dans les droits des consommateurs, en particulier à une époque où les services d'abonnement sont omniprésents. En facilitant un processus d'annulation plus transparent et convivial, la FTC vise non seulement à protéger les consommateurs, mais aussi à favoriser des pratiques commerciales équitables sur le marché numérique.

Pour plus d'informations sur la protection des consommateurs et les services d'abonnement, n'hésitez pas à lire davantage sur les directives de la FTC concernant l'annulation d'abonnements.