La FTC renforce les règles de télémarketing pour lutter contre les arnaques au support technique

La FTC prend des mesures contre les arnaques au support technique

La Federal Trade Commission (FTC) a récemment finalisé des modifications de sa règle de vente par télémarketing (TSR), renforçant les protections pour les consommateurs trompés en payant pour des services de sociétés de support technique frauduleuses. Cette mise à jour réglementaire importante élargit les limites précédentes qui n'autorisaient la FTC à cibler que les entreprises frauduleuses lors d'appels sortants, permettant désormais de prendre des mesures contre les fraudeurs même si les victimes ont initié l'appel.

Comprendre la fraude au support technique

Les arnaques au support technique sont devenues de plus en plus répandues au fil des ans, les entreprises frauduleuses employant des tactiques trompeuses pour convaincre les consommateurs que leurs appareils sont compromis. Les fraudeurs envoient souvent de faux courriels, affichent des pop-ups malveillants, ou utilisent d'autres moyens pour créer un sentiment d'urgence, incitant les individus à contacter un prétendu service d'assistance pour obtenir de l'aide. Malheureusement, cela amène beaucoup de gens à payer sans le savoir pour un support inutile ou inexistant.

Limitations avant les modifications

Historiquement, la FTC a rencontré des difficultés pour récupérer des fonds pour les victimes de ces arnaques en raison d'un jugement de la Cour suprême de 2021 dans l'affaire AMG Capital Management, LLC c. FTC. Ce jugement a limité l'autorité de la FTC, restreignant sa capacité à imposer des pénalités et à récupérer des pertes auprès des fraudeurs à moins qu'ils ne passent des appels sortants aux consommateurs. En conséquence, de nombreuses personnes qui sont tombées victimes d'annonces trompeuses ou de pop-ups en ligne se sont retrouvées avec peu de recours.

Nouvelles modifications apportées à la TSR

Les récentes modifications apportées à la TSR ont éliminé l'exemption pour les "services de support technique", permettant à la FTC d'agir contre toute entreprise impliquée dans ces pratiques frauduleuses. De plus, la FTC cible proactivement les pop-ups de support technique frauduleux sur divers sites web, fournissant une défense plus robuste contre les arnaques qui ciblent principalement les consommateurs sans méfiance.

L'impact sur les consommateurs vulnérables

Le rapport de la FTC met en lumière des statistiques préoccupantes concernant l'impact des arnaques au support technique sur les groupes vulnérables. Les consommateurs de plus de 60 ans sont estimés avoir cinq fois plus de chances de devenir victimes de ces arnaques. Collectivement, ils ont signalé des pertes dépassant 175 millions de dollars en raison d'activités frauduleuses liées à de faux services de support technique.

Étude de cas : arnaques téléphoniques de Geek Squad

Un des exemples les plus notables de fraude au support technique, comme le rapporte la FTC, implique de faux appels se faisant passer pour la "Geek Squad". Plus tôt cette année, ces arnaques ont dominé le rapport sur la fraude, les victimes ayant perdu environ 15 millions de dollars à des fraudeurs se faisant passer pour des représentants du support technique. Ce cas souligne l'importance des efforts de la FTC pour combattre la fraude et protéger les consommateurs contre les préjudices financiers.

Conclusion

Les modifications apportées par la FTC à la règle de vente par télémarketing représentent une étape proactive dans la lutte continue contre les arnaques au support technique. En élargissant la définition des pratiques frauduleuses et en habilitant les consommateurs, la FTC vise à réduire la prévalence de ces arnaques et à donner un cadre pour récupérer les pertes. Il est essentiel que les consommateurs restent vigilants et informés sur les tactiques utilisées par les fraudeurs, s'assurant qu'ils ne tombent pas victimes de schémas frauduleux.