Le PDG de Delta Airlines blâme Microsoft et CrowdStrike pour une panne de 500 millions de dollars

Delta Air Lines fait face à des pertes majeures après une panne informatique

Dans une récente interview avec CNBC, le PDG de Delta Air Lines, Ed Bastian, a révélé que la compagnie aérienne avait subi d'importantes répercussions financières en raison d'une grave panne informatique causée par une mise à jour de CrowdStrike. L'incident, qui s'est produit le 19 juillet, a entraîné des pertes estimées à un demi-milliard de dollars pour Delta en seulement cinq jours.

Impact de la panne

Les difficultés techniques ont conduit à l'annulation de plus de 5 000 vols pendant ce week-end, laissant de nombreux voyageurs bloqués. Bastian a révélé que les écrans d'erreur bleus étaient toujours visibles dans de nombreux aéroports plusieurs jours après le crash initial, soulignant l'ampleur de la disruption. La société a dû réinitialiser manuellement plus de 40 000 serveurs et indemniser les passagers touchés, ce qui a ajouté au fardeau financier.

Préoccupations concernant les partenariats

Lorsqu'il a été interrogé sur la relation continue de Delta avec Microsoft après l'incident, Bastian a exprimé ses préoccupations, décrivant la plateforme comme "probablement la plus fragile". Il a mis en contraste la relation de Microsoft avec les développeurs tiers avec celle d'Apple, remettant en question la fiabilité des services logiciels fournis par les deux géants de la technologie. Les remarques de Bastian reflètent une inquiétude croissante concernant la résilience des grandes entreprises technologiques face à l'engouement croissant pour l'IA générative et leurs engagements opérationnels.

CrowdStrike sous le feu

La situation de Delta est compliquée par des actions en justice initiées par des actionnaires de CrowdStrike. Un recours collectif proposé contre CrowdStrike cite les affirmations antérieures du PDG George Kurtz selon lesquelles le logiciel était "validé, testé et certifié" - des assertions que les actionnaires jugent désormais trompeuses. Ils soutiennent que CrowdStrike n'a pas appliqué les mêmes normes de test rigoureuses à ses mises à jour de contenu de réponse rapide, ne réussissant pas à attraper le bogue qui a précipité la crise.

Paysage réglementaire et problèmes de conformité

À la suite de la panne, un porte-parole de Microsoft a déclaré au Wall Street Journal que la société ne pouvait pas restreindre l'accès des tiers à ses systèmes d'exploitation comme le fait Apple. Cela résulte d'un accord antérieur avec la Commission européenne concernant les pratiques concurrentielles. Toutefois, la Commission européenne maintient que Microsoft conserve la liberté d'adapter son modèle commercial pour faire face aux menaces de sécurité conformément aux normes de droit de la concurrence de l'UE.

Appel à de meilleures procédures de test

Les frustrations de Bastian concernant à la fois le défaut initial et les procédures de déploiement de CrowdStrike étaient évidentes. Il a souligné que tout partenaire bénéficiant d'un accès privilégié à l'écosystème de Delta doit respecter des protocoles de test rigoureux. Il a déclaré : "Si vous allez avoir un accès privilégié à l'écosystème de Delta... vous devez tester ces choses. Vous ne pouvez pas entrer dans une opération critique pour la mission, 24h/24 et 7j/7, et nous dire : 'Nous avons un bogue.' Ça ne fonctionne pas." Cela souligne le besoin critique pour les entreprises de garantir des processus de test et de validation robustes, particulièrement dans des environnements critiques pour la mission.

Conclusion

Ce incident a soulevé des questions importantes sur la dépendance aux partenariats technologiques à l'ère numérique actuelle. Alors que Delta navigue dans les conséquences de cette panne coûteuse, cela remet également en question la mesure dans laquelle les entreprises technologiques peuvent garantir la fiabilité de leurs services, notamment à mesure qu'elles s'adaptent aux technologies émergentes et aux demandes du marché.