CrowdStrike récompense ses coéquipiers avec des cartes-cadeaux Uber Eats après la résolution d'une panne

CrowdStrike répond à la panne mondiale avec des cartes-cadeaux

Le 25 juillet 2024, des nouvelles ont fait surface concernant la réponse de CrowdStrike à une panne mondiale significative qui a affecté des millions de systèmes. La société de cybersécurité a choisi d'envoyer des cartes-cadeaux Uber Eats de 10 $ à ses "coéquipiers et partenaires" qui ont aidé à faire face à la situation.

Détails de la panne

La panne, qui avait une portée étendue, a suscité des interrogations sur la réponse initiale de CrowdStrike. Selon des rapports de TechCrunch et de diverses plateformes de médias sociaux, ce geste semblait minimal compte tenu de l'ampleur de la disruption.

Réponse de CrowdStrike

Dans une déclaration à The Verge, le porte-parole de CrowdStrike, Kevin Benacci, a clarifié la situation en déclarant :

"CrowdStrike n'a pas envoyé de cartes-cadeaux à des clients ou à des clients. Nous les avons envoyées à nos coéquipiers et partenaires qui ont aidé les clients à travers cette situation."

Préoccupations concernant l'utilisation des cartes-cadeaux

Fait intéressant, l'initiative de la carte-cadeau Uber a été signalée par Uber en raison de soupçons de fraude en raison des taux d'utilisation élevés associés aux cartes-cadeaux. Cela a soulevé des questions sur les contrôles internes de l'entreprise et les conséquences potentielles de la panne.

Répondre aux préoccupations des clients

Bien que le geste de CrowdStrike visait à reconnaître le travail acharné de son équipe, la question demeure de savoir si cela suffira pour les clients directement impactés par la panne. Beaucoup dans l'industrie technologique estiment qu'un plan de compensation plus substantiel aurait dû être proposé aux clients qui ont été confrontés à des défis durant cet événement.

Leçons tirées

Cet incident rappelle l'importance cruciale d'une gestion de crise efficace et d'une communication dans le secteur technologique. Les entreprises et les clients prospèrent grâce à la transparence, surtout pendant les pannes techniques qui perturbent les opérations.

Conclusion

Alors que CrowdStrike travaille à remédier à la situation et à renforcer la confiance parmi les clients et partenaires, d'autres améliorations de leurs stratégies de gestion de crise peuvent être nécessaires. Cela aidera à garantir que lors de futurs incidents, le processus de résolution répond aux attentes de toutes les parties prenantes impliquées.