Panne de la Bank of America : Soldes de compte vides impactant les clients

La Bank of America fait face à des pannes de service – Ce que vous devez savoir

Cette semaine, la Bank of America a rejoint le rang des entreprises subissant des pannes de service significatives, après des sociétés telles que Spotify, Verizon et PlayStation. Les clients ont signalé des difficultés à accéder à leurs comptes bancaires, avec de nombreux soldes affichant inexplicablement 0 $ ou montrant des tirets (—-).

Chronologie des événements

Les rapports de la panne ont augmenté juste avant 13 heures HNE sur Downdetector, un site Web qui suit les pannes en ligne. Les individus se sont tournés vers des plateformes de médias sociaux telles que X (anciennement Twitter) et Reddit pour partager leurs expériences, indiquant que leurs soldes bancaires étaient soit complètement manquants, soit inexactes. Curieusement, de nombreux clients ont noté que les montants qu'ils doivent sur leurs comptes semblent s'afficher correctement.

Notifications officielles

Selon les rapports, l'application mobile de Bank of America affiche des notifications indiquant que "les comptes sont temporairement indisponibles" et que "certains comptes et/ou soldes sont temporairement indisponibles." Cette reconnaissance de la banque indique qu'elle est consciente du problème, mais l'ampleur du problème reste incertaine.

Impact sur les clients

Alors que certains utilisateurs rapportent que leurs comptes sont accessibles par intermittence, il reste flou de savoir à quel point la panne est étendue. La Bank of America dispose d'une vaste clientèle, la banque déclarant en juillet que près de 58 millions de clients utilisent ses services numériques pour gérer leur vie financière.

Il est remarquable que, l'année précédente, ces clients se soient connectés aux services en ligne de la Bank of America un nombre record de 23,4 milliards de fois, reflétant la dépendance croissante aux capacités de la banque numérique.

Cause et résolution

À partir des dernières mises à jour, il n'y a pas d'informations spécifiques concernant la cause première de la panne ni de calendrier estimé pour sa résolution. The Verge a contacté Bank of America pour plus de détails et fournira des mises à jour si une réponse est reçue. Il est crucial que les clients restent informés alors que cette situation évolue.

Que devriez-vous faire ?

• Restez informé : Gardez un œil sur les communications officielles de la Bank of America concernant la panne.
• Vérifiez les réseaux sociaux : Des plateformes telles que X et Reddit peuvent fournir des mises à jour en temps réel d'autres clients rencontrant les mêmes problèmes.
• Accédez à des alternatives : Si vous avez besoin de services bancaires immédiats, envisagez de visiter une agence locale si cela est faisable ou de contacter le service client.

Conclusion

Les pannes de service dans la banque numérique peuvent être préoccupantes, surtout lorsque les clients dépendent fortement des comptes en ligne pour leurs transactions quotidiennes. Alors que la situation avec la Bank of America continue de se développer, il est important de rester informé et préparé.