AT&T Garantit des Crédits de Service pour les Pannes : Détails sur le Nouveau Programme

Le nouveau programme "Garantie" d'AT&T : Ce que vous devez savoir

AT&T a récemment lancé son nouveau programme "AT&T Garantie", visant à améliorer la communication avec les clients concernant les pannes de service et à offrir une compensation sous forme de crédits sur les factures. Cette initiative témoigne de l'engagement d'AT&T à fournir un service de qualité tant pour ses services de fibre que sans fil, comme l'a rapporté Reuters.

Caractéristiques clés du programme AT&T Garantie

Le programme AT&T Garantie introduit plusieurs avantages pour les clients touchés par des pannes de service :

• Système de Notification : Les clients recevront un e-mail ou un sms les alertant des pannes de service.
• Compensation : Si la panne remplit des critères spécifiques, les clients sont éligibles pour un crédit d'une journée complète sur leur facture.

Critères de compensation

Les critères de compensation dans le cadre du programme AT&T Garantie sont les suivants :

• Pour les pannes de fibre, les clients doivent connaître une interruption d'au moins 20 minutes.
• Pour le service sans fil, les pannes touchant 10 tours ou plus doivent durer 60 minutes ou plus en raison d'un seul incident.

Soutien et récompenses supplémentaires

En plus de la compensation pour les pannes, AT&T a également promis des cartes de récompense d'une valeur d'au moins 5 $ pour certains problèmes de support technique, y compris :

• Temps d'attente longs lors de la demande d'aide.
• Tentatives de rappel échouées du service client.

Exemptions et limitations

Il est important de noter que toutes les pannes ne donnent pas droit à une compensation. AT&T a défini plusieurs exemptions, y compris les situations causées par :

• Mauvaises conditions météorologiques
• Désastres naturels
• Autres événements incontrôlables

Pannes passées et réponse de l'entreprise

Le nouveau programme d'AT&T intervient à la suite de plusieurs pannes significatives l'année dernière, y compris un incident notoire qui a laissé 125 millions d'appareils sans services 5G et vocaux pendant 12 heures en février. Cette panne a attiré l'attention de la Commission fédérale des communications (FCC), mettant en évidence la nécessité d'améliorer la communication et la fiabilité.

Conclusion

Le programme AT&T Garantie représente une étape proactive d'AT&T pour répondre aux préoccupations des clients concernant la fiabilité du service et améliorer la communication globale pendant les pannes. Pour les consommateurs comptant sur les services d'AT&T, ce programme pourrait signifier une tranquillité d'esprit, sachant qu'ils disposent d'un filet de sécurité en cas de perturbations de service.

Pour plus de détails sur les services d'AT&T, visitez leur site officiel ou consultez des articles connexes sur ce sujet.