Apple envoie des chèques pour le règlement des claviers MacBook défectueux

Règlement de recours collectif d'Apple : Compensation pour les problèmes de clavier papillon du MacBook

Apple distribue désormais des chèques aux clients qui ont souffert des fameux claviers papillon défectueux dans leurs ordinateurs portables MacBook. Cela intervient comme une résolution à une préoccupation importante parmi les utilisateurs qui ont été touchés par des touches bloquées ou non réactives affectant les appareils fabriqués entre 2015 et 2019.

Contexte des problèmes de clavier papillon

Le design du clavier papillon visait à créer un clavier plus élégant et plus compact ; cependant, il a entraîné plusieurs préoccupations en matière d'ergonomie, y compris des touches collantes et des pannes. De nombreux clients ont signalé que les touches étaient soit non réactives, soit tombaient complètement en panne, suscitant des plaintes et des critiques généralisées des décisions de conception d'Apple.

Le recours collectif

En 2022, en réponse à ces problèmes persistants, un recours collectif a été déposé contre Apple, aboutissant à un règlement de 50 millions de dollars. Le procès visait à indemniser les clients affectés qui ont dû supporter le coût de la réparation de leurs claviers défectueux.

Montants de compensation et processus de réclamation

• Montants des chèques : Les personnes ayant déposé des réclamations étaient éligibles à des paiements de 50 $, 125 $, ou même 395 $, selon la fréquence et l'ampleur de leurs réparations de clavier.
• Délai des réclamations : La période de réclamation a ouvert à la fin de l'année dernière, et un tribunal a ordonné à Apple de commencer à distribuer les paiements en juin de cette année.

Expériences des clients

Des rapports indiquent que les clients commencent à recevoir leurs chèques de compensation. Par exemple, Jennifer Patson Tuohy de Verge a reçu le paiement maximum de 395 $, confirmant le soulagement financier face aux problèmes continus même après des réparations potentielles. De même, Michael Burkhardt de 9to5Mac a partagé son expérience de réception de deux chèques récemment.

Changements dans la conception des claviers d'Apple

En réponse aux critiques entourant le design du clavier papillon, Apple a commencé à éliminer ce mécanisme en 2019 avec la sortie du MacBook Pro 16 pouces. La transition a culminé en 2020 lorsque Apple a lancé un MacBook Pro de 13 pouces doté d'un nouveau design de clavier plus fiable sans interrupteurs papillon.

À l'avenir : confiance des consommateurs et conceptions futures

Alors qu'Apple conclut ce chapitre concernant les problèmes de clavier papillon, cela soulève des questions sur la confiance des consommateurs et la façon dont la société abordera les défauts de conception futurs. Les clients sont impatients de voir des améliorations dans les modèles à venir, s'assurant qu'ils répondent à la fois aux normes de conception et aux attentes en matière de fonctionnalité.

Conclusion

Le règlement sert de rappel sur l'importance de traiter les plaintes des clients et de concevoir des produits fiables. Alors que les utilisateurs reçoivent leurs chèques, ils espèrent vivre une expérience plus fluide avec les nouveaux designs de claviers d'Apple à l'avenir.