Apple et Goldman Sachs condamnés pour avoir trompé les détenteurs de cartes Apple

CFPB inflige une amende à Apple et Goldman Sachs : un examen plus approfondi de la controverse de la carte Apple

Le Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) a récemment infligé des amendes significatives aux géants de l'industrie Apple et Goldman Sachs, totalisant 89 millions de dollars, en raison d'une mauvaise gestion présumée des litiges transactionnels et de la désinformation concernant les options de paiement sans intérêt associées à la carte Apple. Ces problèmes, comme le souligne le CFPB, auraient eu un impact sur des centaines de milliers d'utilisateurs de la carte Apple.

Comprendre les allégations

Selon le CFPB, Apple n'a pas transmis des dizaines de milliers de litiges transactionnels à Goldman Sachs, qui est l'émetteur de la carte Apple. En outre, le bureau a critiqué Goldman Sachs pour ne pas avoir mené d'enquêtes en temps voulu sur les litiges qu'il a reçus, une exigence stipulée par la loi fédérale. Cette négligence soulève des préoccupations concernant les normes de protection des consommateurs maintenues par ces institutions.

Réclamations trompeuses concernant le financement sans intérêt

Un autre problème grave était la désinformation présentée aux titulaires de carte concernant le financement sans intérêt lors de l'achat de dispositifs Apple. Le CFPB allègue que de nombreux utilisateurs n'étaient pas au courant qu'ils étaient facturés des intérêts car ils n'étaient pas automatiquement inscrits au programme de financement, contrairement à leurs attentes. Notamment, lors de achats en ligne, l'option de financement sans intérêt n'était visible que pour les clients utilisant le navigateur web Safari, laissant les utilisateurs d'autres plateformes désavantagés.

Pénalités financières imposées

Dans le cadre du règlement, Apple est tenu de payer une pénalité civile de 25 millions de dollars, qui sera allouée au fonds d'indemnisation des victimes du CFPB. Goldman Sachs fait face à une pénalité plus substantielle d'au moins 19,8 millions de dollars en restitution, ainsi qu'à une pénalité civile de 45 millions de dollars. De plus, la banque sera interdite d'introduire de nouveaux produits de carte de crédit jusqu'à ce qu'un plan de conformité crédible soit présenté au CFPB.

Réponse de Goldman Sachs et d'Apple

Nick Carcaterra de Goldman Sachs a affirmé que la carte Apple est l'une des cartes de crédit les plus favorables aux consommateurs disponibles. Il a mentionné la diligence de la société à résoudre les défis technologiques et opérationnels après le lancement, notant leurs efforts pour aider les clients concernés. Carcaterra a exprimé sa satisfaction concernant la résolution avec le CFPB et sa fierté de développer un produit innovant aux côtés d'Apple.

Plans futurs d'Apple

Bien qu'Apple se soit abstenu de fournir un commentaire immédiat sur la question, des rapports suggèrent que la société a exploré des options pour se tourner vers un autre gestionnaire que Goldman Sachs pour la carte Apple. Des discussions récentes avec JPMorgan Chase indiquent un potentiel changement de partenariats, ce qui pourrait influencer la trajectoire future de la carte Apple.

Conclusion

L'amende de 89 millions de dollars contre Apple et Goldman Sachs souligne l'importance cruciale de la transparence et de la confiance des consommateurs dans les services financiers. Alors que les consommateurs dépendent de plus en plus des solutions de paiement numériques, les entreprises doivent garantir leur conformité aux réglementations tout en favorisant des relations positives avec leurs utilisateurs. L'issue de cette affaire pourrait établir un précédent pour les normes de protection des consommateurs dans l'industrie fintech.