Amazon tenu responsable des rappels de produits : décision de la CPSC

La nouvelle responsabilité d'Amazon concernant les rappels de produits : une décision de la CPSC

La Commission de sécurité des produits de consommation des États-Unis (CPSC) a rendu une décision significative concernant la responsabilité d'Amazon dans le rappel de produits dangereux vendus sur son marché. À partir de mardi, la CPSC a déterminé qu'Amazon, et non les vendeurs tiers, est responsable de rappeler efficacement et d'informer le public sur les articles dangereux.

Défaillance d'information : les conclusions de la CPSC

L'enquête de la CPSC a révélé qu'Amazon n'a pas informé correctement le public au sujet de plus de 400 000 produits rappelés vendus entre 2018 et 2021. Ces produits comprennent :

• Détecteurs de monoxyde de carbone défectueux
• Sèche-cheveux présentant des risques d'électrocution
• Pijamas pour enfants inflammables

Selon la CPSC, la communication d'Amazon concernant les problèmes de sécurité des produits manquait de clarté et d'urgence. Au lieu de catégoriser explicitement les alertes comme des rappels, Amazon les a qualifiées de "problèmes de sécurité potentiels", ce qui a diminué la gravité perçue des dangers concernés.

Procédures de rappel insuffisantes

La décision a de plus souligné que les notifications d'Amazon manquaient de caractéristiques essentielles :

• Absence d'images facilement accessibles des articles rappelés pour identification par les clients
• Incitations insuffisantes pour les clients à se débarrasser de produits dangereux ; par exemple, offrir des cartes-cadeaux sans exiger que les clients retournent ou détruisent les articles dangereux.

Cette approche contraste avec les pratiques d'autres entreprises qui mettent l'accent sur la sécurité en veillant à ce que les clients se débarrassent des produits dangereux.

Actions légales de la CPSC contre Amazon

Dans un mouvement décisif, la CPSC a déposé une plainte contre Amazon en 2021, exigeant un rappel complet de milliers d'articles défectueux. Amazon a défendu sa position en arguant qu'il n'était pas responsable des rappels de produits vendus par des vendeurs tiers. Cependant, un juge administratif (ALJ) a conclu qu'Amazon est qualifié de "distributeur" et est donc obligé de mettre en œuvre des rappels de produits. La dernière décision renforce ce jugement.

Réponse d'Amazon et projets futurs

À la lumière de la décision, Amazon a lancé une page web dédiée pour regrouper des informations sur les rappels de produits et les avis de sécurité pour les utilisateurs. Un porte-parole d'Amazon a déclaré : "En cas de rappel de produit dans notre magasin, nous retirons rapidement les produits concernés après avoir reçu des informations exploitables de la part des agences de rappel," soulignant leur engagement envers l'innovation et la sécurité des clients.

Malgré la décision, Amazon a annoncé son intention de faire appel de la décision de la CPSC.

Avancer : un nouveau plan de notification de rappel

Comme l'exige la CPSC, Amazon doit désormais mettre en œuvre un plan complet permettant de notifier rapidement les clients au sujet des produits dangereux, tout en encourageant les retours ou la destruction des articles dangereux.

Conclusion

Cette décision cruciale de la CPSC marque une étape importante pour rendre Amazon responsable de la sécurité des produits vendus sur sa plateforme. Alors que les consommateurs se tournent de plus en plus vers les achats en ligne, les responsabilités des détaillants en matière de sécurité publique deviennent plus cruciales que jamais.

Pour plus d'informations sur les rappels et les directives de sécurité pour les consommateurs, visitez la page des rappels de la CPSC.