Guide complet pour démarrer avec IBM watsonx Assistant

Guide complet pour commencer avec IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant est une solution d'IA conversationnelle de nouvelle génération qui permet aux individus et aux organisations de créer sans effort des assistants IA génératifs. Ces assistants offrent des expériences d'auto-service fluides aux clients sur divers appareils ou canaux, augmentent la productivité des employés et s'échelonnent efficacement à travers les entreprises. Dans ce guide, vous apprendrez à utiliser watsonx Assistant pour construire et déployer une solution d'assistant conversationnel intelligent qui simplifie les tâches, améliore l'efficacité commerciale et amplifie la productivité.

Étape 1 : Configuration de votre compte IBM Cloud

Pour garantir un processus d'intégration fluide, commencez par configurer votre compte IBM Cloud en suivant ces étapes :

Accédez à votre compte IBM Cloud :

Vérifiez l'e-mail que vous avez utilisé pour l'inscription au hackathon pour une invitation de l'équipe IBM Cloud.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail, recherchez IBM Cloud dans votre boîte de réception ou vérifiez vos dossiers de courrier indésirable/spam.
Cliquez sur le bouton "Rejoindre maintenant" dans l'e-mail.

Créer ou se connecter à votre compte :

Si c'est la première fois que vous configurez un compte IBM Cloud : Entrez un nouveau mot de passe, complétez vos informations personnelles, acceptez les conditions et cliquez sur Continuer.
Reconnaissez la création de votre IBMid et cliquez sur Rejoindre le compte.
Pour les comptes IBM Cloud existants : Lisez et acceptez simplement les conditions et cliquez sur Rejoindre le compte.

Compléter l'authentification :

Cliquez sur Continuer pour terminer l'authentification et accéder au tableau de bord IBM Cloud.
Remarque : Si vous avez un compte existant, vous pourriez être dirigé vers votre tableau de bord actuel. Assurez-vous de basculer vers le compte désigné du WatsonX Challenge ou du Watsonx Ecosystem Challenge.

Étape 2 : Prendre en main IBM watsonx Assistant

Maintenant que votre compte IBM Cloud est configuré, suivez les étapes ci-dessous pour créer votre premier assistant et commencer à construire votre solution IA.

Accéder au service :

Accédez à la liste des ressources sur votre tableau de bord IBM Cloud.
Développez la section IA/Apprentissage automatique et sélectionnez le service watsonx-Challenge WA préconfiguré.
Cliquez sur Lancer watsonx Assistant.

Créer votre premier assistant :

Entrez un nom et une description facultative.
Définissez la langue sur l'anglais et cliquez sur Suivant.
Personnalisez votre assistant avec des paramètres d'affichage tels que des couleurs et des avatars.
Examinez votre configuration et cliquez sur Créer.
Un assistant sera créé et vous serez dirigé vers sa page d'accueil. Vous êtes maintenant prêt à commencer à construire votre premier assistant.

Étape 3 : Planifier votre assistant

Avec votre configuration initiale terminée, il est temps de réfléchir stratégiquement. Planifier votre assistant vous aidera à construire une solution qui s'aligne avec vos objectifs et les besoins des utilisateurs.

Une planification appropriée est essentielle pour garantir que votre assistant est bien structuré et atteint ses objectifs prévus. Voici comment commencer :

Sélection initiale du canal : Décidez sur quelle plateforme ou canal votre assistant opérera.
Expertise de domaine : Choisissez le focus principal (par exemple, support client, RH).
Ton et langue : Définissez le style de communication.
Intégration des sources de contenu : Identifiez les sources de contenu pertinentes.
Stratégie de transfert : Planifiez comment les interactions seront transférées à des agents humains si nécessaire.

Étape 4 : Construire des actions et des étapes

Une fois que vous avez un plan en place, il est temps de commencer à construire votre assistant en créant des actions et des étapes. Celles-ci forment la base des interactions de votre assistant.

Créer des actions et des étapes :

Créer des actions et des étapes est critique pour construire un flux de conversation robuste. Suivez ces directives pour construire efficacement :

Qu'est-ce qu'une action ? : Une tâche ou un problème que l'assistant aide à résoudre, comme payer une facture ou suivre des commandes.
Qu'est-ce qu'une étape ? : Une interaction entre l'assistant et l'utilisateur, incluant des questions de clarification, des réponses finales et des transferts d'agents.

Exercice d'exemple : Construction d'un cas d'utilisation de facturation

Créer votre première action : Sur la page d'accueil de votre assistant, sélectionnez Actions dans le panneau de navigation de gauche. Cliquez sur le bouton "Créer une action +" et choisissez Commencer de zéro. Entraînez l'assistant en entrant des phrases d'exemple telles que "Je veux payer ma facture de câble, s'il vous plaît" et enregistrez-les pour aider l'assistant à reconnaître les sujets connexes.

Ajouter la première étape de conversation : Utilisez l'étape vierge pré-créée pour ajouter une question de clarification dans la zone de texte "L'Assistant dit", comme "De quel type de compte parlons-nous ici ?" Définissez les options de réponse client (par exemple, Câble, Internet, Téléphone) et appliquez les modifications.

Ajouter des étapes conditionnelles : Créez une nouvelle étape demandant le numéro de compte uniquement si l'option sélectionnée est Câble. Définissez des conditions pour que cette étape n'apparaisse que lorsque la réponse de l'étape 1 est Câble.

Étape de transfert à un agent : Ajoutez une étape disant "Laissez-moi vous mettre en contact avec un agent qui peut vous aider à payer votre facture de câble !" et définissez-la pour se connecter à un agent sous certaines conditions (par exemple, lorsque l'étape 1 est Câble). Configurez le message à l'agent pour inclure : Cet utilisateur souhaite payer sa facture de câble. Le numéro de compte est $[variable de l'étape 2].

Gestion des demandes de factures Internet et téléphone : Créez une étape avec un texte tel que "Pour payer votre facture, vous pouvez vous rendre sur notre portail en ligne." Insérez une variable de l'étape 1 et liez-vous à votre portail de facturation. Appliquez des conditions pour garantir que cette étape se déclenche lorsque la réponse est Internet ou Téléphone.

Enfin, dans la section "Et ensuite", sélectionnez le menu déroulant "Continuer à l'étape suivante" et choisissez l'option "Terminer l'action".

Tester le flux :

Prévisualisez le flux de conversation en utilisant le bouton Prévisualiser et simulez différents scénarios (par exemple, payer une facture de câble, sélectionner Internet). Ajoutez plus d'exemples d'entraînement si l'assistant ne reconnaît pas efficacement les phrases initiales.

Étape 5 : Visualiser et examiner votre assistant

Après avoir construit vos actions, il est crucial de les examiner et de les visualiser. Cela aide à garantir que votre flux de travail est logique et répond à vos exigences de projet.

Une représentation visuelle des actions de votre assistant aide à affiner et à communiquer sa logique. Voici comment naviguer dans cette fonctionnalité :

Basculez entre les onglets Édition et Visualisation pour voir les flux d'actions sous forme de diagramme de flux.
Utilisez cette visualisation pour une meilleure compréhension et présentation.

Étape 6 : Prévisualiser et personnaliser

Avant le déploiement final, prévisualiser votre assistant aidera à identifier des domaines à améliorer et à garantir qu'il s'aligne avec votre marque. Personnalisez si nécessaire pour parfaire l'expérience utilisateur.

Prévisualiser votre assistant :

Testez les fonctionnalités sur la page de Prévisualisation.
Utilisez des options comme Copier le lien pour partager ou Modifier l'arrière-plan pour simuler différentes expériences utilisateur.
Personnalisez le chat Web pour qu'il soit en adéquation avec votre marque.

Étape 7 : Publier et déployer

Avec votre assistant prêt et testé, la prochaine étape consiste à le publier et à le déployer. Cela garantit que votre assistant est accessible à vos utilisateurs sur les canaux souhaités.

Une fois que votre assistant est construit, le publier et le déployer garantit qu'il atteint votre public cible. Suivez ces procédures pour gérer le déploiement :

Publication :

Maintenez le contrôle des versions pour gérer les mises à jour de contenu et les retours en arrière.

Options de déploiement :

Déployez sur des sites Web, des applications mobiles ou intégrez des systèmes téléphoniques et d'autres canaux.

Étape 8 : Analyser votre assistant

Après le déploiement, l'analyse continue est clé pour maintenir et améliorer votre assistant. Cette section vous guidera sur la façon de surveiller et d'optimiser efficacement ses performances.

Pour améliorer en continu votre assistant, analyser ses interactions est essentiel. Utilisez ces informations pour améliorer la satisfaction utilisateur et les performances :

Utilisez la page Analyser pour suivre les interactions, comprendre les besoins des utilisateurs et identifier les domaines à améliorer.

Conclusion

Dans ce guide complet, vous avez appris à configurer votre compte IBM Cloud, à créer votre premier watsonx Assistant, à planifier et à construire des actions et des étapes efficaces, à visualiser et à examiner votre travail, et enfin, à publier, déployer et analyser votre assistant. En suivant ces étapes, vous pouvez construire un assistant robuste et réactif adapté à vos besoins. N'oubliez pas, le raffinement et l'analyse continus vous aideront à maintenir une expérience utilisateur de haute qualité.

Avec ces idées, vous êtes désormais bien équipé pour exploiter tout le potentiel d'IBM watsonx Assistant et créer des solutions IA percutantes. Bonne chance dans votre parcours de développement !

Ressources supplémentaires

Pour élargir votre compréhension et vos capacités avec watsonx Assistant, explorez ces ressources et outils supplémentaires :