Microsoft Responde a Delta Air Lines: Un Análisis más Detallado de la Interrupción de IT
Tras la reciente interrupción de IT, Microsoft ha abordado abiertamente las acusaciones formuladas por Delta Air Lines, que giran principalmente en torno a la implicación de Windows y CrowdStrike. El CEO de Delta, Ed Bastian, ha criticado públicamente a ambos gigantes tecnológicos, buscando una compensación por una pérdida estimada de $500 millones ocasionada por lo que se consideró un evento catastrófico. Este artículo desentraña el diálogo en curso entre Delta y Microsoft sobre el fallo de IT.
Puntos Clave de la Respuesta de Microsoft
En una respuesta articulada a través del abogado Mark Cheffo, Microsoft ha impugnado firmemente las reclamaciones de Delta como "incompletas, falsas, engañosas y dañinas. " La compañía afirma que tomó medidas proactivas para ayudar a Delta durante la crisis en varias ocasiones.
Acusaciones de Negligencia: Delta Niega la Ayuda de Microsoft
Según Microsoft, a pesar de sus ofertas de asistencia, Delta rechazada en múltiples ocasiones. Cheffo declara, "Microsoft se involucró inmediatamente y ofreció ayudar a Delta sin costo tras la interrupción del 19 de julio." Sin embargo, cada oferta fue rechazada, incluso cuando Delta enfrentaba enormes desafíos operacionales, incluida la cancelación de más de 1,100 vuelos.
Comunicación Perdida
En un momento notable, el CEO de Microsoft, Satya Nadella, se comunicó con Ed Bastian por correo electrónico el 24 de julio, pero no recibió respuesta. Esto podría atribuirse potencialmente a los compromisos de Bastian asociados con Delta siendo la aerolínea oficial para el Equipo EE.UU. en los Juegos Olímpicos de París.
Entendiendo los Problemas Subyacentes
El argumento de Microsoft sugiere que las dificultades de Delta pueden extenderse más allá de solo los sistemas de Windows afectados por la interrupción de CrowdStrike. Notablemente, Microsoft plantea que los sistemas de seguimiento y programación de tripulaciones de Delta, integrales para sus operaciones, dependían de otros proveedores de tecnología como IBM en lugar de las propias soluciones de Microsoft.
Preocupaciones de Modernización
Más información de Microsoft indica que la infraestructura de IT de Delta, descrita como "no modernizada," contribuyó a sus dificultades. Esta falta de modernización podría explicar por qué Delta se vio significativamente afectada por la interrupción en comparación con competidores como American Airlines y United Airlines, que lograron sortear estos desafíos de manera más efectiva.
Implicaciones Legales y Perspectivas Futuras
En colaboración con CrowdStrike, Microsoft está solicitando a Delta que conserve todos los documentos pertinentes relacionados con la interrupción. Ambas compañías se están preparando para defenderse vigorosamente ante la posible litigación de Delta.
Scrutinio Regulador
Sumando a los problemas de Delta, el Departamento de Transporte de EE.UU. ha comenzado a investigar las circunstancias en torno a los esfuerzos de recuperación de Delta, enfatizando la gravedad de la situación.
Conclusión
El intercambio entre Microsoft y Delta resalta problemas críticos dentro de la infraestructura de IT de la aerolínea y sus interacciones con proveedores de tecnología importantes durante una crisis. A medida que la situación evoluciona, será crucial para las partes interesadas monitorear los desarrollos relacionados con la responsabilidad corporativa y las respuestas reglamentarias.
Lectura Adicional
- El Estado Evolutivo de la Computación en la Nube
- Sobre Delta Air Lines
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