El proceso de cancelación de SiriusXM declarado ilegal por un juez de Nueva York
Una reciente sentencia en Nueva York ha llamado significativamente la atención sobre las prácticas de cancelación de suscripción de SiriusXM. El juez Lyle Frank determinó que el extenso y complicado proceso de cancelación de la compañía es ilegal bajo la ley federal, específicamente la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea (ROSCA).
Antecedentes de la demanda
La sentencia proviene de una demanda presentada hace casi un año por la Fiscal General de Nueva York, Leticia James. La demanda acusaba a SiriusXM de crear barreras que dificultan a los suscriptores cancelar sus servicios. Tras una investigación, la oficina de la Fiscal General encontró que la compañía requería que los clientes llamaran a un agente para cancelar sus suscripciones, a menudo manteniéndolos en el teléfono con múltiples ofertas de retención.
Hallazgos del juez
La decisión del juez Frank destacó que el procedimiento de cancelación de SiriusXM no es sencillo, señalando que incluía tiempos de espera inevitables y tácticas de venta agresivas. Según la sentencia, "su procedimiento de cancelación claramente no es tan fácil de usar como el método de inicio". Esto refleja una preocupación creciente sobre los derechos de los usuarios y la protección al consumidor en los servicios de suscripción.
Represión federal sobre suscripciones difíciles de cancelar
Este fallo se alinea con una tendencia más amplia en la que los organismos reguladores, incluida la Comisión Federal de Comercio (FTC), están investigando cada vez más los servicios de suscripción por prácticas engañosas. La nueva regla de "clic para cancelar" de la FTC, que entrará en vigor el próximo año, exige que las empresas hagan que las cancelaciones de sus suscripciones sean tan fáciles como el proceso de registro.
Implicaciones para SiriusXM y futuros suscriptores
Como resultado de la sentencia del tribunal, SiriusXM se ve obligada a reformar su proceso de cancelación para los clientes en Nueva York. La compañía ha anunciado planes para apelar la decisión, pero también ha declarado que cumplirá con las próximas regulaciones de la FTC.
Conclusión
Con el aumento del escrutinio sobre las prácticas de cancelación de suscripciones, los consumidores están ganando cada vez más derechos sobre sus suscripciones. El resultado de este caso establece un precedente vital que podría influir en cómo las empresas diseñan sus modelos de suscripción y abordan las solicitudes de cancelación de los clientes en el futuro.
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