Grubhub acepta pagar 25 millones de dólares por acusaciones de engañar a clientes y conductores

Acuerdo de Grubhub: Una Visión General Completa

Grubhub ha acordado recientemente un sustancial acuerdo de $25 millones en relación con una demanda de la Comisión Federal de Comercio (FTC) que acusa al servicio de entrega de alimentos de engañar a sus clientes y conductores, dañando la reputación de los restaurantes. Este acuerdo exige cambios importantes en las operaciones de Grubhub, centrándose principalmente en la transparencia de los costos de entrega.

Principales Alegaciones Contra Grubhub

La demanda de la FTC destacó varios problemas críticos relacionados con las prácticas comerciales de Grubhub:

• Publicidad de Tarifas de Pago Infladas: La FTC afirmó que Grubhub promovió tarifas de pago por hora infladas para sus conductores, que no reflejaban con precisión sus ganancias.
• Costos de Entrega Ocultos: Desde 2019, Grubhub supuestamente comenzó a publicitar tarifas de entrega más bajas para atraer a los clientes, solo para luego agregar una tarifa de "servicio" que aumentaba el costo total de los pedidos.
• Engaño sobre la Membresía Grubhub Plus: Se informó que los clientes que se suscribieron a Grubhub Plus fueron engañados al pensar que la entrega era gratuita, mientras que, en realidad, a menudo se les cobraba por los servicios de entrega.
• Inclusión de Restaurantes No Afiliados: La FTC acusó a Grubhub de incluir hasta 325,000 restaurantes no afiliados en su plataforma, lo que llevó a confusión y experiencias negativas para los clientes.

Nuevos Cambios Posteriores al Acuerdo

Como parte del acuerdo, Grubhub debe implementar varios cambios para mejorar la transparencia para los clientes y la integridad del servicio:

• Mostrar el costo total de entrega desde el principio a los clientes que realizan pedidos.
• Abolición de las "tarifas ocultas" que anteriormente inflaban los totales de los pedidos.
• Prohibición de listar restaurantes no afiliados en la plataforma.
• Requerir evidencia para respaldar las afirmaciones sobre los ingresos de los conductores.
• Establecer un protocolo para notificar a los clientes cuando son baneados y ofrecer un proceso de apelación para tales decisiones.
• Facilitar el proceso de cancelación de la membresía Grubhub Plus para los usuarios.

Respuesta de Grubhub a las Alegaciones

A pesar de las alegaciones, el portavoz de Grubhub, Najy Kamal, afirmó que la compañía niega categóricamente muchas de las afirmaciones hechas por la FTC. En una declaración a The Verge, Kamal enfatizó que resolver el asunto era en el mejor interés de Grubhub, permitiéndoles enfocarse en las operaciones comerciales futuras. La compañía también publicó un comunicado en su sitio web sobre el acuerdo.

Impacto Financiero y Implicaciones Futuras

Inicialmente se ordenó pagar $140 millones, el acuerdo se redujo en función de la situación financiera de Grubhub. El acuerdo de $25 millones se destinará principalmente a devolver a los clientes afectados. Sin embargo, la FTC advirtió que si se determina que Grubhub ha tergiversado su situación financiera, el monto total del juicio será exigido de inmediato.

Conclusión

Los problemas legales que enfrenta Grubhub resaltan la importancia de la transparencia y las prácticas comerciales éticas en la industria de entrega de alimentos. Con estos nuevos cambios, los clientes pueden esperar una estructura de precios más clara y una mejor confiabilidad del servicio en la plataforma.