La FTC Mejora las Reglas de Telemarketing para Combatir las Estafas de Soporte Técnico

La FTC Toma Medidas Contra las Estafas de Soporte Técnico

La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha finalizado recientemente enmiendas a su Regla de Ventas por Telemercadeo (TSR), mejorando las protecciones para los consumidores engañados para pagar por servicios de empresas de soporte técnico fraudulentas. Esta actualización regulatoria significativa expande las limitaciones anteriores que solo permitían a la FTC dirigirse a empresas fraudulentas por llamadas salientes, ahora permitiendo acciones contra estafadores incluso si las víctimas iniciaron la llamada.

Entendiendo el Fraude de Soporte Técnico

Las estafas de soporte técnico se han vuelto cada vez más prevalentes a lo largo de los años, con empresas fraudulentas empleando tácticas engañosas para convencer a los consumidores de que sus dispositivos están comprometidos. Los estafadores a menudo envían correos electrónicos falsos, muestran ventanas emergentes maliciosas o utilizan otros medios para crear un sentido de urgencia, lo que lleva a las personas a comunicarse con un supuesto servicio de ayuda para obtener asistencia. Desafortunadamente, esto lleva a muchos a pagar sin saberlo por un soporte innecesario o inexistente.

Limitaciones Antes de las Enmiendas

Históricamente, la FTC ha enfrentado desafíos en la recuperación de fondos para las víctimas de estas estafas debido a un fallo de la Corte Suprema en 2021 en AMG Capital Management, LLC v. FTC. Este fallo limitó la autoridad de la FTC, restringiendo su capacidad para imponer sanciones y recuperar pérdidas de los estafadores a menos que realizaran llamadas salientes a los consumidores. Como resultado, muchas personas que cayeron víctimas de anuncios engañosos o ventanas emergentes en línea se encontraron con poco recurso.

Nuevos Cambios en la TSR

Las recientes enmiendas a la TSR han eliminado la exención para "servicios de soporte técnico", permitiendo a la FTC tomar medidas contra cualquier empresa involucrada en estas prácticas fraudulentas. Además, la FTC ha estado atacando proactivamente las ventanas emergentes de soporte técnico fraudulentas en varios sitios web, proporcionando una defensa más robusta contra las estafas que apuntan principalmente a consumidores desprevenidos.

El Impacto en Consumidores Vulnerables

El informe de la FTC destaca estadísticas preocupantes sobre el impacto de las estafas de soporte técnico en grupos vulnerables. Se estima que los consumidores mayores de 60 años tienen cinco veces más probabilidades de convertirse en víctimas de estas estafas. En conjunto, han informado pérdidas que superan los $175 millones debido a actividades fraudulentas relacionadas con servicios de soporte técnico falsos.

Estudio de Caso: Estafas Telefónicas de Geek Squad

Uno de los ejemplos más notables de fraude de soporte técnico, según lo informado por la FTC, involucra llamadas falsas que se hacen pasar por la “Geek Squad”. A principios de este año, estas estafas lideraron el informe de fraude, con víctimas que perdieron aproximadamente $15 millones a manos de estafadores que se hacían pasar por representantes de soporte técnico. Este caso subraya la importancia de los esfuerzos de la FTC para combatir el fraude y proteger a los consumidores de daños financieros.

Conclusión

Las enmiendas de la FTC a la Regla de Ventas por Telemercadeo representan un paso proactivo en la batalla continua contra las estafas de soporte técnico. Al ampliar la definición de prácticas fraudulentas y empoderar a los consumidores, la FTC busca disminuir la prevalencia de estas estafas y proporcionar un marco para recuperar pérdidas. Es esencial que los consumidores permanezcan vigilantes y educados sobre las tácticas utilizadas por los estafadores, asegurándose de no caer en esquemas fraudulentos.