AT&T Garantiza Créditos por Servicio por Interrupciones: Detalles del Nuevo Programa

Programa "Garantía" de AT&T: Lo que necesitas saber

AT&T ha lanzado recientemente su nuevo programa "Garantía de AT&T", destinado a mejorar la comunicación con los clientes sobre las interrupciones del servicio y ofrecer compensación en forma de créditos en la factura. Esta iniciativa significa el compromiso de AT&T de proporcionar un servicio de calidad tanto en sus servicios de fibra como inalámbricos, según informó Reuters.

Características Clave del Programa Garantía de AT&T

El programa Garantía de AT&T introduce varios beneficios para los clientes afectados por interrupciones en el servicio:

• Sistema de Notificación: Los clientes recibirán un correo electrónico o un mensaje de texto alertándolos sobre las interrupciones del servicio.
• Compensación: Si la interrupción cumple con criterios específicos, los clientes son elegibles para un crédito de un día completo en su factura.

Criterios para la Compensación

Los criterios para la compensación bajo el programa Garantía de AT&T son los siguientes:

• Para interrupciones de fibra, los clientes deben experimentar una interrupción que dure al menos 20 minutos.
• Para el servicio inalámbrico, las interrupciones que afecten a 10 o más torres deben durar 60 minutos o más debido a un solo incidente.

Soporte Adicional y Recompensas

Además de la compensación por interrupciones, AT&T también ha prometido tarjetas de recompensa por un valor de al menos $5 para ciertos problemas de soporte técnico, incluyendo:

• Altos tiempos de espera al buscar ayuda.
• Intentos de devolución de llamada fallidos por parte del servicio al cliente.

Exenciones y Limitaciones

Es importante tener en cuenta que no todas las interrupciones califican para compensación. AT&T ha delineado varias exenciones, incluyendo situaciones causadas por:

• Mal tiempo
• Desastres naturales
• Otros eventos incontrolables

Interrupciones Pasadas y Respuesta de la Compañía

El nuevo programa de AT&T llega tras varias interrupciones significativas el año pasado, incluyendo un incidente notorio que dejó a 125 millones de dispositivos sin servicios 5G y de voz durante 12 horas en febrero. Esta interrupción atrajo la atención de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), destacando la necesidad de mejorar la comunicación y la confiabilidad.

Conclusión

El programa Garantía de AT&T representa un paso proactivo por parte de AT&T para abordar las preocupaciones de los clientes sobre la confiabilidad del servicio y mejorar la comunicación general durante las interrupciones. Para los consumidores que dependen de los servicios de AT&T, este programa podría significar tranquilidad, sabiendo que tienen una red de seguridad en medio de las interrupciones del servicio.

Para más detalles sobre los servicios de AT&T, visita su sitio web oficial o consulta artículos relacionados sobre este tema.