Acuerdo de demanda colectiva de Apple: compensación por problemas con el teclado mariposa del MacBook
Apple ahora está distribuyendo cheques a los clientes que sufrieron problemas con los notorios teclados mariposa defectuosos en sus computadoras portátiles MacBook. Esto llega como una resolución a una preocupación significativa entre los usuarios que se vieron afectados por las teclas atascadas o no responsivas que afectaron a los dispositivos fabricados entre 2015 y 2019.
Antecedentes de los problemas con el teclado mariposa
El diseño del teclado mariposa tenía como objetivo crear un teclado más elegante y compacto; sin embargo, dio lugar a varias preocupaciones de usabilidad, que incluían el atasco de teclas y fallas. Muchos clientes informaron que las teclas estaban inactivas o funcionaban mal en su totalidad, lo que generó quejas y críticas generalizadas sobre las decisiones de diseño de Apple.
La demanda colectiva
En 2022, como respuesta a estos problemas continuos, se presentó una demanda colectiva contra Apple, que resultó en un acuerdo de $50 millones. La demanda buscaba compensar a los clientes afectados que tuvieron que asumir el costo de reparación de sus teclados defectuosos.
Montos de compensación y proceso de reclamaciones
- Montos de cheques: Las personas que presentaron reclamaciones eran elegibles para recibir pagos de $50, $125 o incluso $395, dependiendo de la frecuencia y el alcance de sus reparaciones de teclado.
- Línea de tiempo de reclamaciones: La ventana de reclamaciones se abrió a finales del año pasado, y un tribunal ordenó a Apple comenzar a distribuir pagos en junio de este año.
Experiencias de los clientes
Los informes indican que los clientes están comenzando a recibir sus cheques de compensación. Por ejemplo, Jennifer Patson Tuohy de Verge recibió el pago máximo de $395, confirmando el alivio financiero por los problemas continuos incluso después de posibles reparaciones. De manera similar, Michael Burkhardt de 9to5Mac compartió su experiencia de recibir dos cheques recientemente.
Cambios en el diseño del teclado de Apple
En respuesta a la reacción negativa en torno al diseño del teclado mariposa, Apple comenzó a eliminar este mecanismo en 2019 con el lanzamiento del MacBook Pro de 16 pulgadas. La transición culminó en 2020 cuando Apple lanzó un MacBook Pro de 13 pulgadas que presentaba un diseño de teclado nuevo y más confiable sin interruptores mariposa.
Mirando hacia adelante: confianza del consumidor y futuros diseños
A medida que Apple concluye este capítulo relacionado con los problemas del teclado mariposa, surgen preguntas sobre la confianza del consumidor y cómo la empresa abordará futuros defectos de diseño. Los clientes están ansiosos por ver mejoras en los modelos venideros, asegurando que cumplan tanto con los estándares de diseño como con las expectativas de funcionalidad.
Conclusión
El acuerdo sirve como un recordatorio de la importancia de abordar las quejas de los clientes y diseñar productos confiables. A medida que los usuarios reciben sus cheques, esperan una experiencia más fluida con los nuevos diseños de teclados de Apple en el futuro.
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