La nueva responsabilidad de Amazon sobre los retiros de productos: una decisión de la CPSC
La Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU. (CPSC) ha tomado una decisión significativa en cuanto a la responsabilidad de Amazon en el retiro de productos peligrosos vendidos en su mercado. A partir del martes, la CPSC determinó que Amazon, y no los vendedores externos, tiene la responsabilidad de retirar efectivamente y notificar al público sobre artículos peligrosos.
Fallo en la notificación: los hallazgos de la CPSC
La investigación de la CPSC reveló que Amazon informó de manera inadecuada al público sobre más de 400,000 productos retirados vendidos entre 2018 y 2021. Estos productos incluyen:
- Detectores de monóxido de carbono defectuosos
- Secadores de pelo que presentan riesgos de descarga eléctrica
- Pijamas infantiles inflamables
Según la CPSC, la comunicación de Amazon sobre los problemas de seguridad del producto careció de claridad y urgencia. En lugar de clasificar explícitamente las alertas como retiros, Amazon se refirió a ellas como "problemas de seguridad potenciales", lo que disminuyó la percepción de la gravedad de los riesgos involucrados.
Procedimientos de retiro inadecuados
La decisión elaboró aún más que las notificaciones de Amazon carecían de características esenciales:
- Faltaban imágenes fácilmente accesibles de los artículos retirados para la identificación del cliente
- Incentivos inadecuados para que los clientes deshacerse de productos peligrosos; por ejemplo, ofrecer tarjetas de regalo sin requerir que los clientes devuelvan o destruyan los artículos peligrosos.
Este enfoque contrasta con las prácticas de otras empresas que enfatizan la seguridad al asegurar que los clientes se deshagan de productos peligrosos.
Acciones legales de la CPSC contra Amazon
En un movimiento pivotal, la CPSC presentó una demanda contra Amazon en 2021, exigiendo un retiro total de miles de artículos defectuosos. Amazon defendió su posición argumentando que no era responsable de los retiros de productos vendidos por vendedores externos. Sin embargo, un Juez Administrativo (ALJ) concluyó que Amazon califica como un "distribuidor" y, por lo tanto, está obligado a hacer cumplir los retiros de productos. La última decisión refuerza este juicio.
Respuesta de Amazon y planes futuros
A la luz de la decisión, Amazon ha iniciado una página web dedicada para consolidar información sobre retiros de productos y avisos de seguridad para los usuarios. Un portavoz de Amazon declaró: "En caso de un retiro de producto en nuestra tienda, eliminamos los productos afectados rápidamente después de recibir información procesable de las agencias de retiro," enfatizando su compromiso con la innovación y la seguridad del cliente.
A pesar de la decisión, Amazon ha anunciado su intención de apelar la decisión de la CPSC.
Avanzando: un nuevo plan de notificación de retiros
Como lo exige la CPSC, Amazon ahora está obligado a implementar un plan integral que permita la notificación oportuna a los clientes sobre productos peligrosos, además de fomentar el regreso o destrucción de artículos inseguros.
Conclusión
Esta decisión fundamental de la CPSC marca un paso crucial para responsabilizar a Amazon por la seguridad de los productos vendidos en su plataforma. A medida que los consumidores recurren cada vez más a las compras en línea, las responsabilidades de los minoristas en garantizar la seguridad pública son más cruciales que nunca.
Para más información sobre retiros y pautas de seguridad del consumidor, visite la página de retiros de la CPSC.
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