Guía Completa para Comenzar con IBM watsonx Assistant

Guía Integral para Empezar con IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant es una solución de IA conversacional de nueva generación que empodera a individuos y organizaciones para construir sin esfuerzo asistentes de IA generativa. Estos asistentes brindan experiencias de autoservicio sin interrupciones a los clientes a través de varios dispositivos o canales, aumentan la productividad de los empleados y escalan de manera eficiente en los negocios. En esta guía, aprenderás cómo usar watsonx Assistant para construir y desplegar una solución de asistente de IA conversacional inteligente que simplifique tareas, mejore la eficiencia empresarial y amplifique la productividad.

Paso 1: Configuración de Tu Cuenta de IBM Cloud

Para asegurar un proceso de incorporación fluido, comienza configurando tu cuenta de IBM Cloud siguiendo estos pasos:

Accede a Tu Cuenta de IBM Cloud:

Revisa el correo electrónico que utilizaste para el registro del hackathon para una invitación del equipo de IBM Cloud.
Si no puedes encontrar el correo, busca IBM Cloud en tu bandeja de entrada o revisa tus carpetas de correo no deseado/spam.
Haz clic en el botón "Únete Ahora" en el correo.

Crea o Inicia Sesión en Tu Cuenta:

Si es tu primera vez configurando una cuenta de IBM Cloud: Ingresa una nueva contraseña, completa tu información personal, acepta los términos y haz clic en Continuar.
Reconoce la creación de tu IBMid y haz clic en Unirte a la Cuenta.
Para cuentas de IBM Cloud existentes: Simplemente lee y acepta los términos y haz clic en Unirte a la Cuenta.

Completa la Autenticación:

Haz clic en Continuar para finalizar la autenticación y obtener acceso al panel de control de IBM Cloud.
Nota: Si tienes una cuenta existente, podrías ser dirigido a tu panel de control actual. Asegúrate de cambiar a la cuenta designada para el Reto WatsonX o el Reto del Ecosistema Watsonx.

Paso 2: Comenzando Con IBM watsonx Assistant

Ahora que tu cuenta de IBM Cloud está configurada, sigue los pasos a continuación para crear tu primer asistente y comenzar a construir tu solución de IA.

Accediendo al Servicio:

Navega a la lista de Recursos en tu panel de control de IBM Cloud.
Expande la sección de IA/APrendizaje Automático y selecciona el servicio watsonx-Challenge WA preconfigurado.
Haz clic en Lanzar watsonx Assistant.

Creando Tu Primer Asistente:

Ingresa un nombre y una descripción opcional.
Configura el idioma en inglés y haz clic en Siguiente.
Personaliza tu asistente con configuraciones de visualización como colores y avatares.
Revisa tu configuración y haz clic en Crear.
Se creará un Asistente y serás llevado a su página de inicio. Ahora estás listo para comenzar a construir tu primer asistente.

Paso 3: Planificando Tu Asistente

Con tu configuración inicial completa, es hora de pensar estratégicamente. Planificar tu asistente te ayudará a construir una solución que se alinee con tus objetivos y necesidades de los usuarios.

Una planificación adecuada es esencial para asegurar que tu asistente esté bien estructurado y cumpla con sus objetivos previstos. Aquí tienes cómo comenzar:

Selección Inicial de Canal: Decide en qué plataforma o canal operará tu asistente.
Experiencia en Dominio: Elige el enfoque principal (por ejemplo, soporte al cliente, recursos humanos).
Tono y Lenguaje: Establece el estilo de comunicación.
Integración de Fuentes de Contenido: Identifica fuentes de contenido relevantes.
Estrategia de Transferencia: Planifica cómo las interacciones se transferirán a agentes humanos si es necesario.

Paso 4: Construyendo Acciones y Pasos

Una vez que tienes un plan en marcha, es hora de comenzar a construir tu asistente creando acciones y pasos. Estos forman la base de las interacciones de tu asistente.

Creando Acciones y Pasos:

Crear acciones y pasos es fundamental para construir un flujo de conversación robusto. Sigue estas pautas para construir de manera efectiva:

¿Qué es una Acción?: Una tarea o problema que el asistente ayuda a resolver, como pagar una factura o rastrear pedidos.
¿Qué es un Paso?: Una interacción entre el asistente y el usuario, incluyendo preguntas de aclaración, respuestas finales y transferencias a agentes.

Ejercicio de Ejemplo: Construyendo un Caso de Uso de Facturación

Crea Tu Primera Acción: En la página de inicio de tu asistente, selecciona Acciones en el panel de navegación izquierdo. Haz clic en el botón "Crear acción +" y elige Comenzar desde cero. Entrena al asistente ingresando frases de ejemplo como "Quiero pagar mi factura de cable, por favor" y guárdalas para ayudar al asistente a reconocer temas relacionados.

Agrega el Primer Paso de Conversación: Utiliza el paso en blanco pre-creado para agregar una pregunta de aclaración en el cuadro de texto de "dice el Asistente", como "¿De qué tipo de cuenta estamos hablando aquí?" Define las opciones de respuesta del cliente (por ejemplo, Cable, Internet, Teléfono) y aplica los cambios.

Agrega Pasos Condicionales: Crea un nuevo paso que pida el número de cuenta solo si la opción seleccionada es Cable. Establece condiciones para que este paso solo aparezca cuando la respuesta del Paso 1 sea Cable.

Paso de Transferencia a Agente: Agrega un paso que diga: "¡Déjame conectarte con un agente que puede ayudarte a pagar tu factura de cable!" y configúralo para conectarse a un agente bajo condiciones específicas (por ejemplo, cuando el Paso 1 sea Cable). Configura el mensaje al agente para incluir: Este usuario quiere pagar su factura de cable. El número de cuenta es $[variable del Paso 2].

Manejo de Solicitudes de Factura de Internet y Teléfono: Crea un paso con texto como, "Para pagar tu factura, puedes dirigirte a nuestro portal en línea." Inserta una variable del Paso 1 y vincula a tu portal de facturación. Aplica condiciones para asegurar que este paso se active cuando la respuesta sea Internet o Teléfono.

Finalmente, en la sección "Y luego", selecciona el menú desplegable "Continuar al siguiente paso" y selecciona la opción "Finalizar la acción".

Probando el Flujo:

Previsualiza el flujo de conversación utilizando el botón de Previsualización y simula diferentes escenarios (por ejemplo, pagar una factura de cable, seleccionar Internet). Agrega más ejemplos de entrenamiento si el asistente no reconoce las frases iniciales de manera efectiva.

Paso 5: Visualizando y Revisando Tu Asistente

Después de construir tus acciones, es crucial revisarlas y visualizarlas. Esto ayuda a asegurar que tu flujo de trabajo sea lógico y cumpla con los requisitos de tu proyecto.

Una representación visual de las acciones de tu asistente ayuda en refinar y comunicar su lógica. Aquí tienes cómo navegar por esta función:

Alterna entre las pestañas de Edición y Visualización para ver los flujos de acción como un diagrama de flujo.
Utiliza esta visualización para una mejor comprensión y presentación.

Paso 6: Previsualizando y Personalizando

Antes de la implementación final, previsualizar tu asistente ayudará a identificar áreas de mejora y asegurar que se alinee con tu marca. Personaliza según sea necesario para perfeccionar la experiencia del usuario.

Previsualizando Tu Asistente:

Prueba funcionalidades en la página de Previsualización.
Utiliza opciones como Copiar enlace para compartir o Cambiar fondo para simular diferentes experiencias de usuario.
Personaliza el chat web para que se ajuste a tu marca.

Paso 7: Publicando y Desplegando

Con tu asistente listo y probado, el siguiente paso es publicarlo y desplegarlo. Esto asegura que tu asistente sea accesible para tus usuarios en los canales deseados.

Una vez que tu asistente esté construido, publicarlo y desplegarlo asegura que alcance a tu público objetivo. Sigue estos procedimientos para gestionar el despliegue:

Publicación:

Mantén control de versiones para gestionar actualizaciones de contenido y retrocesos.

Opciones de Despliegue:

Desplegar en sitios web, aplicaciones móviles, o integrar con sistemas telefónicos y otros canales.

Paso 8: Analizando Tu Asistente

Después de la implementación, el análisis continuo es clave para mantener y mejorar tu asistente. Esta sección te guiará sobre cómo monitorear y optimizar su rendimiento de manera efectiva.

Para mejorar continuamente tu asistente, es vital analizar sus interacciones. Utiliza estos conocimientos para aumentar la satisfacción y el rendimiento del usuario:

Utiliza la página Analizar para rastrear interacciones, comprender las necesidades del usuario e identificar áreas de mejora.

Conclusión

En esta guía integral, has aprendido cómo configurar tu cuenta de IBM Cloud, crear tu primer watsonx Assistant, planificar y construir acciones y pasos efectivos, visualizar y revisar tu trabajo, y finalmente, publicar, desplegar y analizar tu asistente. Siguiendo estos pasos, puedes construir un asistente robusto y receptivo adaptado a tus necesidades. Recuerda, la refinación y análisis continuos te ayudarán a mantener una experiencia de usuario de alta calidad.

Con estos conocimientos, ahora estás bien equipado para aprovechar todo el potencial de IBM watsonx Assistant y crear soluciones de IA impactantes. ¡Buena suerte en tu viaje de desarrollo!

Recursos Adicionales

Para ampliar tu comprensión y capacidades con watsonx Assistant, explora estos recursos y herramientas adicionales: