FTC vereinfacht die Kündigung von Fitnessstudio-Mitgliedschaften mit neuer ‚Click-to-Cancel‘-Regel

Die neue "Click-to-Cancel"-Regel der FTC: Ein Wendepunkt für das Abonnentenmanagement

Die Federal Trade Commission der Vereinigten Staaten (FTC) hat ein bedeutendes Update zu Abonnementdiensten angekündigt, die für viele Verbraucher einen frustrierenden Kündigungsprozess verursacht haben. Am Mittwoch verabschiedete die FTC die endgültige Regel der "Click-to-Cancel"-Regel, die darauf abzielt, den Prozess des Abmeldens von Dienstleistungen zu vereinfachen.

Was ist die "Click-to-Cancel"-Regel?

Die neu eingeführte Regel schreibt vor, dass Unternehmen sicherstellen müssen, dass das Abbrechen eines Abonnements so mühelos und unkompliziert ist wie die Anmeldung. Diese Änderung soll die Hindernisse minimieren, mit denen Kunden häufig konfrontiert sind, wenn sie versuchen, unerwünschte Abonnements zu beenden.

Wesentliche Bestimmungen der neuen Regel

• Gleiche Methoden für die Kündigung: Unternehmen müssen es Kunden erlauben, ihre Abonnements mit derselben Methode zu kündigen, mit der sie sich angemeldet haben. Wenn ein Kunde beispielsweise online registriert hat, kann er nicht gezwungen werden, dies telefonisch oder im Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter zu tun.
• Klarheit über Bedingungen: Unternehmen müssen klare Informationen zu den Abonnementbedingungen bereitstellen, damit die Kunden gut informiert sind über den Dienst, zu dem sie sich anmelden.
• Kunden-Zustimmung erforderlich: Unternehmen müssen die ausdrückliche Zustimmung der Kunden einholen, bevor sie Zahlungen für Abonnementdienste verarbeiten.
• Abdeckung verschiedener Dienste: Die Regel gilt für eine breite Palette von automatisch verlängernden Abonnements, einschließlich Fitnessstudio-Mitgliedschaften, Zeitschriften-Abonnements und Dienste wie Amazon Prime.
• Kostenlose Testphasen und Kontinuitätspläne: Die Regelung behandelt auch kostenlose Testphasen, die in kostenpflichtige Abonnements übergehen, wenn sie nicht rechtzeitig gekündigt werden.

Warum ist diese Änderung notwendig?

FTC-Vorsitzende Lina Khan betonte die Notwendigkeit solcher Regelungen und erklärte: "Zu oft bringen Unternehmen die Menschen dazu, durch endlose Hürden zu springen, nur um ein Abonnement zu kündigen. Die Regel der FTC wird diese Tricks und Fallen beenden, was den Amerikanern Zeit und Geld spart. Niemand sollte gezwungen sein, für einen Dienst zu bezahlen, den er nicht mehr möchte." Diese Aussage unterstreicht die wachsende Besorgnis, dass viele Verbraucher in die Irre geführt werden, ihren Abonnements treu zu bleiben, die sie nicht nutzen.

Das fortlaufende Engagement der FTC zum Schutz der Verbraucher

Diese Regel ist Teil einer umfassenderen Initiative der FTC zur Bekämpfung täuschender Abonnementpraktiken. Zu Beginn dieses Jahres hat die Behörde gegen große Unternehmen wie Adobe Maßnahmen ergriffen, weil sie angeblich irreführende Abonnementoptionen angeboten haben, und gegen Amazon wegen Vorwürfen, Kunden zur Anmeldung für Prime verleitet zu haben.

Umsetzungszeitplan

Die meisten Aspekte der "Click-to-Cancel"-Regel werden 180 Tage nach ihrer Veröffentlichung im Bundesregister in Kraft treten. Unternehmen müssen ihre Kündigungsprozesse anpassen, um dieser neuen Regelung zu entsprechen und den Verbrauchern dringend benötigte Erleichterung von komplexen Kündigungsmethoden zu bieten.

Fazit

Diese neue Regel markiert einen entscheidenden Fortschritt in den Verbraucherrechten, insbesondere in einer Zeit, in der Abonnementdienste allgegenwärtig sind. Durch die Förderung eines transparenteren und benutzerfreundlicheren Kündigungsprozesses zielt die FTC darauf ab, nicht nur die Verbraucher zu schützen, sondern auch faire Geschäftspraktiken im digitalen Markt zu fördern.

Für weitere Einblicke in den Verbraucherschutz und Abonnementdienste lesen Sie mehr über die Richtlinien der FTC zur Kündigung von Abonnements.