Umfassender Leitfaden zum Einstieg mit IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistant ist eine Conversational-AI-Lösung der nächsten Generation, die Einzelpersonen und Organisationen befähigt, mühelos generative AI-Assistenten zu erstellen. Diese Assistenten bieten nahtlose Self-Service-Erlebnisse für Kunden auf verschiedenen Geräten oder Kanälen, steigern die Produktivität der Mitarbeiter und skalieren effizient im gesamten Unternehmen. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie den watsonx Assistant nutzen können, um eine intelligente Conversational-AI-Assistentenlösung zu erstellen und bereitzustellen, die Aufgaben vereinfacht, die Geschäftseffizienz verbessert und die Produktivität steigert.

Schritt 1: Einrichten Ihres IBM Cloud-Kontos

Um einen reibungslosen Onboarding-Prozess zu gewährleisten, beginnen Sie mit dem Einrichten Ihres IBM Cloud-Kontos, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Greifen Sie auf Ihr IBM Cloud-Konto zu:

Überprüfen Sie die E-Mail, die Sie für die Registrierung zum Hackathon verwendet haben, auf eine Einladung des IBM Cloud-Teams.
Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, suchen Sie in Ihrem Posteingang nach IBM Cloud oder überprüfen Sie Ihre Junk-/Spam-Ordner.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Jetzt beitreten" in der E-Mail.

Erstellen oder Anmelden bei Ihrem Konto:

Wenn Sie zum ersten Mal ein IBM Cloud-Konto einrichten: Geben Sie ein neues Passwort ein, vervollständigen Sie Ihre persönlichen Informationen, akzeptieren Sie die Bedingungen und klicken Sie auf Weiter.
Bestätigen Sie die Erstellung Ihrer IBMid und klicken Sie auf Konto beitreten.
Für bestehende IBM Cloud-Konten: Lesen Sie einfach die Bedingungen und akzeptieren Sie diese, bevor Sie auf Konto beitreten klicken.

Vervollständigen Sie die Authentifizierung:

Klicken Sie auf Weiter, um die Authentifizierung abzuschließen und Zugriff auf das IBM Cloud-Dashboard zu erhalten.
Hinweis: Wenn Sie ein bestehendes Konto haben, werden Sie möglicherweise zu Ihrem aktuellen Dashboard weitergeleitet. Stellen Sie sicher, dass Sie zu dem vorgesehenen WatsonX Challenge- oder Watsonx Ecosystem Challenge-Konto wechseln.

Schritt 2: Erste Schritte mit dem IBM watsonx Assistant

Jetzt, da Ihr IBM Cloud-Konto eingerichtet ist, folgen Sie den untenstehenden Schritten, um Ihren ersten Assistenten zu erstellen und mit dem Aufbau Ihrer KI-Lösung zu beginnen.

Zugriff auf den Dienst:

Navigieren Sie zur Ressourcenliste auf Ihrem IBM Cloud-Dashboard.
Erweitern Sie den Abschnitt KI/Maschinenlernen und wählen Sie den vorkonfigurierten watsonx-Challenge WA-Dienst aus.
Klicken Sie auf "Launch watsonx Assistant".

Erstellen Ihres ersten Assistenten:

Geben Sie einen Namen und eine optionale Beschreibung ein.
Setzen Sie die Sprache auf Englisch und klicken Sie auf Weiter.
Personalisieren Sie Ihren Assistenten mit Anzeigeeinstellungen wie Farben und Avataren.
Überprüfen Sie Ihre Einstellungen und klicken Sie auf Erstellen.
Ein Assistent wird erstellt und Sie werden auf seine Startseite weitergeleitet. Jetzt sind Sie bereit, mit dem Aufbau Ihres ersten Assistenten zu beginnen.

Schritt 3: Planung Ihres Assistenten

Nachdem Sie Ihre erste Einrichtung abgeschlossen haben, ist es Zeit, strategisch zu denken. Die Planung Ihres Assistenten hilft Ihnen, eine Lösung zu entwickeln, die mit Ihren Zielen und Benutzerbedürfnissen übereinstimmt.

Eine ordentliche Planung ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Ihr Assistent gut strukturiert ist und seine beabsichtigten Ziele erreicht. So beginnen Sie:

Erste Kanaalauswahl: Entscheiden Sie, auf welcher Plattform oder über welchen Kanal Ihr Assistent arbeiten wird.
Fachexpertise: Wählen Sie den Hauptfokus (z. B. Kundenservice, Personalwesen).
Ton und Sprache: Legen Sie den Kommunikationsstil fest.
Integration von Inhaltsquellen: Identifizieren Sie relevante Inhaltsquellen.
Übergabestrategie: Planen Sie, wie Interaktionen an menschliche Agenten übergeben werden, wenn nötig.

Schritt 4: Erstellen von Aktionen und Schritten

Sobald Sie einen Plan haben, ist es Zeit, mit dem Aufbau Ihres Assistenten zu beginnen, indem Sie Aktionen und Schritte erstellen. Diese bilden das Fundament der Interaktionen Ihres Assistenten.

Erstellen von Aktionen und Schritten:

Das Erstellen von Aktionen und Schritten ist entscheidend für den Aufbau eines robusten Gesprächsflusses. Befolgen Sie diese Richtlinien, um effektiv zu bauen:

Was ist eine Aktion?: Eine Aufgabe oder ein Problem, das der Assistent hilft zu lösen, wie z. B. eine Rechnung zu bezahlen oder Bestellungen zu verfolgen.
Was ist ein Schritt?: Eine Interaktion zwischen dem Assistenten und dem Benutzer, einschließlich Klärungsfragen, endgültigen Antworten und Übergaben an Agenten.

Beispielübung: Aufbau eines Abrechnungsanwendungsfalls

Erstellen Sie Ihre erste Aktion: Wählen Sie auf der Startseite Ihres Assistenten "Aktionen" im linken Navigationsbereich aus. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Aktion erstellen +" und wählen Sie "Von Grund auf neu beginnen". Schulen Sie den Assistenten, indem Sie Beispielphrasen wie "Ich möchte meine Kabelrechnung bezahlen, bitte" eingeben und speichern Sie diese, um dem Assistenten zu helfen, verwandte Themen zu erkennen.

Fügen Sie den ersten Konversationsschritt hinzu: Verwenden Sie den vorgefertigten leeren Schritt, um eine Klärungsfrage im Textfeld "Assistent sagt" hinzuzufügen, wie "Um welche Art von Konto handelt es sich hier?" Definieren Sie die Antwortmöglichkeiten des Kunden (z. B. Kabel, Internet, Telefon) und wenden Sie die Änderungen an.

Fügen Sie bedingte Schritte hinzu: Erstellen Sie einen neuen Schritt, der nach der Kontonummer fragt, nur wenn die ausgewählte Option Kabel ist. Setzen Sie Bedingungen, damit dieser Schritt nur erscheint, wenn die Antwort von Schritt 1 Kabel ist.

Schritt zur Übergabe an einen Agenten: Fügen Sie einen Schritt hinzu mit der Aussage: "Lass mich dich zu einem Agenten bringen, der dir helfen kann, deine Kabelrechnung zu bezahlen!" und setzen Sie ihn so, dass er unter bestimmten Bedingungen (z. B. wenn Schritt 1 Kabel ist) mit einem Agenten verbunden wird. Konfigurieren Sie die Nachricht an den Agenten, damit sie Folgendes enthält: Dieser Benutzer möchte seine Kabelrechnung bezahlen. Kontonummer ist $[Variable aus Schritt 2].

Bearbeitung von Internet- und Telefonabrechnungsanfragen: Erstellen Sie einen Schritt mit einem Text wie "Um Ihre Rechnung zu bezahlen, können Sie zu unserem Online-Portal gehen." Fügen Sie eine Variable aus Schritt 1 ein und verlinken Sie zu Ihrem Abrechnungsportal. Wenden Sie Bedingungen an, um sicherzustellen, dass dieser Schritt ausgelöst wird, wenn die Antwort Internet oder Telefon ist.

Schließlich wählen Sie im Abschnitt "Und dann" das Dropdown-Menü "Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort" aus und wählen Sie die Option "Aktion beenden".

Testen des Flusses:

Vorschau des Gesprächsflusses über die Schaltfläche Vorschau und simulieren Sie verschiedene Szenarien (z. B. Zahlung einer Kabelrechnung, Auswahl von Internet). Fügen Sie mehr Schulungsbeispiele hinzu, wenn der Assistent anfangs Phrasen nicht effektiv erkennt.

Schritt 5: Visualisieren und Überprüfen Ihres Assistenten

Nachdem Sie Ihre Aktionen erstellt haben, ist es wichtig, diese zu überprüfen und zu visualisieren. Dies hilft sicherzustellen, dass Ihr Workflow logisch und deinen Projektanforderungen angemessen ist.

Eine visuelle Darstellung der Aktionen Ihres Assistenten hilft, dessen Logik zu verfeinern und zu kommunizieren. So navigieren Sie in diesem Feature:

Wechseln Sie zwischen den Registerkarten "Bearbeiten" und "Visualisierung", um Aktionsflüsse als Flussdiagramm zu sehen.
Verwenden Sie diese Visualisierung für ein besseres Verständnis und eine bessere Präsentation.

Schritt 6: Vorschau und Anpassung

Vor der endgültigen Bereitstellung hilft die Vorschau Ihres Assistenten, Bereiche zur Verbesserung zu identifizieren und sicherzustellen, dass er mit Ihrer Marke übereinstimmt. Passen Sie nach Bedarf an, um das Benutzererlebnis zu perfektionieren.

Vorschau Ihres Assistenten:

Testen Sie die Funktionen auf der Vorschauseite.
Verwenden Sie Optionen wie "Link kopieren", um zu teilen oder "Hintergrund ändern", um verschiedene Benutzererlebnisse zu simulieren.
Passen Sie den Web-Chat an, um mit Ihrer Marke übereinzustimmen.

Schritt 7: Veröffentlichen und Bereitstellen

Nachdem Ihr Assistent bereit und getestet ist, besteht der nächste Schritt darin, ihn zu veröffentlichen und bereitzustellen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Assistent Ihren Benutzern in den gewünschten Kanälen zugänglich ist.

Sobald Ihr Assistent erstellt ist, stellt die Veröffentlichung und Bereitstellung sicher, dass er Ihre Zielgruppe erreicht. Befolgen Sie diese Verfahren zur Verwaltung der Bereitstellung:

Veröffentlichung:

Halten Sie die Versionskontrolle aufrecht, um Inhaltsaktualisierungen und Rollbacks zu verwalten.

Bereitstellungsoptionen:

Bereitstellung auf Websites, mobilen Apps oder Integration in Telefonsysteme und andere Kanäle.

Schritt 8: Analyse Ihres Assistenten

Nach der Bereitstellung ist eine kontinuierliche Analyse entscheidend, um Ihren Assistenten zu warten und zu verbessern. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie seine Leistung effektiv überwachen und optimieren.

Um Ihren Assistenten kontinuierlich zu verbessern, ist es wichtig, seine Interaktionen zu analysieren. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um die Benutzerzufriedenheit und die Leistung zu steigern:

Verwenden Sie die Analyse-Seite, um Interaktionen zu verfolgen, Benutzerbedürfnisse zu verstehen und Bereiche zur Verbesserung zu identifizieren.

Fazit

In diesem umfassenden Leitfaden haben Sie gelernt, wie Sie Ihr IBM Cloud-Konto einrichten, Ihren ersten watsonx Assistant erstellen, effektive Aktionen und Schritte planen und erstellen, Ihre Arbeit visualisieren und überprüfen und schließlich Ihren Assistenten veröffentlichen, bereitstellen und analysieren. Indem Sie diese Schritte befolgen, können Sie einen robusten und reaktionsschnellen Assistenten bauen, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Denken Sie daran, dass fortlaufende Verfeinerung und Analyse Ihnen helfen werden, ein qualitativ hochwertiges Benutzererlebnis aufrechtzuerhalten.

Mit diesen Einblicken sind Sie nun gut gerüstet, um das volle Potenzial von IBM watsonx Assistant auszuschöpfen und wirkungsvolle KI-Lösungen zu erstellen. Viel Erfolg bei Ihrer Entwicklungsreise!

Zusätzliche Ressourcen

Um Ihr Verständnis und Ihre Fähigkeiten mit watsonx Assistant zu erweitern, erkunden Sie diese zusätzlichen Ressourcen und Tools:

Umfassender Leitfaden zum Einstieg mit IBM watsonx Assistant